*理解要点
体系（系统）的定义：相互关联或相互作用的一组要素。
在质量管理体系中将要素称为过程，质量管理体系是相互关联的一组过程组成的
建立和实施质量管理体系的方法包括八个步骤
管理的系统方法能使组织管理更有信心和持续成功
*实施措施
1、确立顾客和其他相关方的需求和期望
2、建立组织的质量方针和质量目标
3、确定实现质量目标必须的过程和职责
4、确定和提供实现目标必须的资源
5、规定测量每个过程的有效性和效率的方法
6、应用这些方法确定每个过程的有效性和效率
7、确定防止不合格并消除产生原因的措施
8、建立和应用持续改进质量管理体系的过程
原则6、持续改进
*标准表述
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
*理解要点
1、          持续改进的定义：增强满足要求的能力的循环活动
2、          持续改进是永无止境的循环活动
3、          实施持续改进的过程有利于不断提高组织的全面业绩
*实施措施
在整个组织内使用一致的方法（PDCA）持续改进组织的业绩
为员工提供有关持续改进的方法和工具的培训
将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每一成员的目标
提出更高的目标，引导、测量并跟踪持续改进的活动
原则7、基于事实的决策方法
*标准表述
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
*理解要点
数据和信息分析对成功决策具有重要价值
*实施措施
1、         确保数据和信息足够准确和可靠
2、         使需要者能获得所需的数据和信息
3、         使用正确方法整理、分析数据
4、         根据逻辑分析的结果，并与 经验与知觉相比较，做出决策并采取措施
原则8、与供方互利的关系
*标准表述
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力
*理解要点
在供方----组织----顾客的供应链中，供方是向组织提供产品的一方
组织与供方是互利的合作伙伴关系，不是竞争对手
搞好互利关系可使双方获利
*实施措施
在建立与供方关系时，要兼顾眼前利益和长远利益
与供方共享专门技术和资源
识别和选择关键的供方
建立通畅和公开的沟通渠道
鼓励供方的改进及其成果