【咨询内容介绍】

服务交付流程
 确保提供的服务满足文件的要求，包括服务级别管理、服务报告、服务连续性及可用性管理、IT服务的预算及财务管理、能力管理和信息安全管理。
定义、协商、记录并能管理服务级别
为有效沟通和制定决策而编制的可靠的、准确的并达成一致的报告
确保在所有情况下都可以实现向客户承诺的服务连续性和可用性
制定预算并解释服务提供成本
确保服务提供商在任何时候都有足够的能力以满足与客户约定的业务需求
在所有服务活动中有效管理信息安全
 
 服务级别管理
服务报告
服务连续性及可用性管理
IT服务的预算及财务管理
能力管理
信息安全管理
 
关系流程
 基于对客户及其业务驱动的了解，形成并保持服务提供商与客户之间的良好关系，并确保服务提供商提供高质量的连续的服务
 业务关系管理
供应商管理
 
解决流程

更新时间：2016/11/7 9:40:58