【咨询内容介绍】

第一部分：管理规范（Specification）－IT服务管理标准介绍
  ISO/IEC 20000-1:2005 定义了服务提供者交付管理服务的需求。它可应用于以下情况：
1． 被向外提供服务的组织使用；
2． 被要求其所有外包服务供应商在同一供应链中一致工作的组织使用；
3． 被测度其IT服务管理的服务供应商使用；
4． 作为正式认证前的评估基础；
5． 被需要证明其有能力提供客户所需服务的组织使用；
6． 旨在通过管理和提升服务质量流程的有效实施来提升服务组织使用。
  ISO/IEC 20000-1:2005促进了组织采用流程整合的方法，有效地交付管理服务以满足业务和客户的需求。对于期望高效执行IT服务管理的组织而言，需要识别并管理大量的相关活动。服务管理流程的整合实施，为持续控制和改善IT服务提供了可能。
  组织需要以较低的成本获得不断更新的基础设施，以满足他们的业务需求。随着服务外包日益普及，技术选择日益多样的今天，服务提供者必须不断努力来维持

更新时间：2016/11/7 9:49:17