解决流程 确保IT服务过程中的事故和问题得到合理的处理和解决,以满足服务交付的需要。包括 事故管理可以尽快恢复约定的业务或响应服务要求 问题管理通过事故原因的预先识别、分析、管理直至关闭,来最小化对业务的影响 事故管理 问题管理 控制流程 规范并控制服务和基础设施组件,并保持正确的配置信息,确保以一种受控的方式对变更进行评估、批准、实施和评审,包括配置管理和变更管理 配置管理 变更管理
更新时间:2016/9/20 14:28:30
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