服务级别管理
服务报告
服务连续性及可用性管理
IT服务的预算及财务管理
能力管理
信息安全管理
关系流程
基于对客户及其业务驱动的了解,形成并保持服务提供商与客户之间的良好关系,并确保服务提供商提供高质量的连续的服务
业务关系管理
供应商管理
解决流程
确保IT服务过程中的事故和问题得到合理的处理和解决,以满足服务交付的需要。包括
事故管理可以尽快恢复约定的业务或响应服务要求
问题管理通过事故原因的预先识别、分析、管理直至关闭,来最小化对业务的影响
更新时间:2016/10/10 17:27:56