【咨询内容介绍】

ISO20000的原理和方法如下
第一，集成的过程方法
  过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
  集成的过程是系统的识别、定义和管理组织内所使用的各个过程，特别是过程间的接口和交互作用，形成可协调运行的过程集合。举例：一个服务事件会触发事件管理过程，从而可能进一步引发问题管理过程、变更管理过程等。
第二，质量管理的PDCA方法。

更新时间：2024/1/3 11:56:37