【咨询内容介绍】

一、客户要求：
1,营销部门整理客户订单（共十二个月交付）;
2,营销部门 组织对汽车客户订单/合同组织进行评审并保留记录;
3,合同变更时进行评审.
4,生管和项目对订单进行评审
5,如果发生订单变更,应执行变更评审并传递变更信息  汽车顾客订单
《合同评审表》
《合同明细管理表》
二、 交行后活动：
1，营销部门安排发货控制；
2，营销部门负责接收顾客意见投诉等信息并负责处理；
3，组织退换货协调。 《出货计划》
发货单，包装清单
客户退货记录
三、顾客满意情况：
1，营销部门定期顾客满意度调查；
2，营销部门每月实施内外部交付绩效统计分析；
3，顾客满意度的年度分析和确定；
4，对顾客们不满意或满意度不高项目的改善；
5，验证改善措施有效性并反馈客户，持续改进。 《客户满意度调查表》
《客户满意度汇总表》
《内外部交付绩效统计表》
《年度顾客满意度分析表》
《顾客满意度分析报告》
《顾客积分卡》（如有）

更新时间：2024/3/5 10:31:30