【咨询内容介绍】1、 签订咨询合同
根据双方意愿，在充分表达各自想法、要求后，签订认证咨询合同，以合同形式确定双方职责、权利和义务。
2、 确定顾问组和管理者代表
我公司将派遣顾问小组（1-2名咨询师），由高级咨询师作为贵公司的顾问组长，其具备了丰富的咨询经验和ISO专业知识。组长对咨询过程负总责并承担大部分咨询任务，组员主要负责内审员的培训和指导实施内审活动的开展，并参与编写部分管理性文件等。
根据ISO9001标准要求以及为了方便联系、沟通，贵公司应确定一名管理者代表，其主要职责有：负责ISO9001体系在公司里的贯彻执行；向最高管理层报告体系运行状况；与认证有关的对外联络等。管理者代表应来源于贵公司的最高管理层或中层领导干部。
3、 前期调研
咨询师首先需要与贵公司有关人员交谈，了解现有管理模式，并搜集现有文件、记录表格以及贵公司适用的产品标准（国标、行标、企标）。
4、 宣贯会议和首期培训
在取得前期调研资料后，由咨询师主持召开宣贯会议并进行首期培训，主要内容有：由贵公司总经理作贯标动员并对各部门人员提出贯标要求；由咨询师讲解ISO9000标准的含义、发展历史、贯标意义、八项管理原则、PDCA、ISO9001：2000标准条文的要求和应用等。
5、 确定公司组织结构和职责权限
由贵公司确定组织结构和部门/岗位的职责权限，并确定管理接口，部门/岗位各司其职，有条不紊。
6、 确定质量方针和质量目标
质量方针应由总经理制定。质量方针应和公司经营宗旨相适应，是公司在质量管理领域方向性的政策，其至少须包括顾客满意和持续改进的内容。质量目标由管代组织提出，质量目标应量化（可考核），质量目标一般可包括产品实物质量要求和顾客满意要求及服务要求等。质量目标应在相关职能层次上予以展开，并定期进行考核。
7、 编写《质量手册》（含程序文件）
根据标准要求，贵公司组织人员编写《质量手册》。咨询师提出编写要求和方法、技巧，并提供范本以供参考。《质量手册》一般须包括公司简介、质量管理体系范围、质量方针、质量目标、部门/岗位职责权限以及根据标准条款编写的具体工作要求等。《质量手册》为贵公司在质量管理领域的"宪法"。
8、 编写管理性文件和技术性文件
根据标准要求和公司自身需要，由咨询师指导编写管理性文件和技术性文件，如仓库管理制度、岗位管理制度、生产作业指导书、工艺卡、检验规范等。
9、记录策划
根据标准要求和公司自身需要，设计必要的记录表格。
10、体系试运行
根据所策划编写的文件，体系开始试运行，并按要求填制有关记录。
11、文件调整
根据体系试运行情况，对文件规定不明或不符合工作实际的地方进行修改，并根据需要确定是否增加有关文件。
12、二期培训
二期培训主要针对体系试运行情况，对中层领导干部进行培训，内容有：质量手册和其它文件，数据分析（统计技术）等。
13、顾客满意程度调查
由市场销售部门对顾客满意程度进行书面调查，调查内容一般应包括产品实物质量（可靠性、使用性）、服务质量、意见建议等。根据调查结果进行分析，并采取必要的措施。
14、三期培训（内审员）
我公司建议内审员实施外派至少2名，进行为期2-3天的专项培训，主要培训内容有：ISO9001：2000标准条款理解；内审方法、技巧；内审计划的编制；内审检查表的编制、填写；内审不合格报告的编写；内审报告的编写；首末次会议的召开等。培训后进行书面考试，考试合格后颁发《内审员证书》。必要时也可由我公司咨询师进行内部培训。
15、质量目标考核
由管理者代表负责对各部门和公司的质量目标实现状况进行考核，根据考核成绩决定是否调整目标要求（提高/降低），并对没有达到目标要求的指标进行分析，并采取相应措施。
16、内部审核
组成内审小组，对公司ISO9001：2000质量管理体系的运行情况进行审核（1-2天）。内审的主要作用是组织进行自查自纠，寻求业绩改进的机会，提高体系运行的质量。
17、召开管理评审会议
管理评审与内审一样，是组织自我评价，自我完善的一种手段。会议由总经理主持，各部门提交《质量体系运行报告》，会上对质量体系运行的适宜性、充分性、有效性进行评价，提出改进的意见和建议，并予以落实。
18、认证申请
选择认证机构，签订认证合同。
19、认证审核
由认证机构组成审核组（2-3人），对贵公司进行现场审核（1.5-2天）。审核结束后，由咨询师指导完成对不合格项的正改，并交审核组确认。
20、颁发证书
审核组推荐认证注册后，由认证机构技术委员会对审核报告进行审议，确认无误后予以认证注册，并颁发认证证书，认证证书有效期为三年。
21、年度监督审核
在证书有效期内，认证机构每年需对贵公司的体系运行情况进行监督审核，并根据监督审核结果确定是否保持证书的有效性。公司提供必要的监督审核时的咨询服务，确保贵公司顺利通过监督审核。
更新时间：2014/2/27 10:50:31
