【课程大纲】

培训大纲：
一、 工作关系(JR)· 工作关系定义,概念·人的关系与领导·四种不同的性格特点二、 增进人际关系的四原则 告之工作情况 鼓励优良行为 异动事先沟通 发挥潜能志向-- 案例练习   -- 以独特的个人对待部属
三、 解决问题的四阶段法第一阶段：掌握事实1、 详查过去的资料2、 找出相关规则与惯例3、 找有关人员谈话4、 倾听当事人的理由与感受      应掌握全部事情经过 第二阶段：思考措施1、 整理事实2、 分析事实间之间联系3、 据事实，找出可能采取的措施4、 必须符合公司规定和方针    评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响第三阶段：实施措施1、 应该自己去做吗？2、 需要别人帮助吗？3、 该向上司报告吗？4、 执行时机恰当吗？第四阶段：确认结果1、 什么时间确认？2、 确认多少次?3、 当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好？4、 掌握问题的方法倾听理由与感受的六原则JR工作关系培训总结


培训形式：
现场讲授、现场点评、案例分析、经验分享、视频

课程时间
1天

【讲师介绍】

课程目标：
·了解保持良好工作关系的四大基本原则·掌握四阶段解决问题法解决工作关系问题·了解如何聆听他人感受的技巧·以科学化的思维及方法，发现问题并提高分析问题与独立解决问题的决策能力·学习组织沟通的技巧与方法，透过有效沟通有效达成任务

【培训对象】

课程对象
公司基层管理者。

更新时间：2014/1/6 16:24:13