【课程大纲】

认 知 篇

一、企业高级行政助理秘书职业特性与素质要求
    ◇  高级助理秘书的职业价值和作用
          →  案例：四维象限人才测评模型
    ◇  高级助理秘书人员的职责与主要工作内容 
    ◇  高级助理秘书必须掌握的专业知识
          →  案例：如何编写职位说明书（样板） 
    ◇  高级助理秘书的职业发展规划
    ◇  高级助理秘书人员的自我角色定位
    ◇  优秀助理秘书人员的胜任素质
          →  案例分析： 

                        技 能 篇

二、时间管理及工作统筹技巧
    ◇  时间管理的误区
    ◇  时间管理的原则
        √目标管理与80/20法则
        √缓急轻重的优先管理
        √个人时间与领导工作时间计划与安排
    ◇  时间管理小窍门
    ◇  办公室接待与电话处理
    ◇ 上级的时间管理与安排
    ◇  自我情绪控制与压力管理
    ◇ 上司出差日程管理与工作计划

三、商务接待礼仪规范
    1、塑造良好的个人职场形象
        ◇  着装的TOP原则
        ◇  "拒绝"着装败笔——着装误区
        ◇  恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
    2、基本社交礼仪
        ◇  见面介绍的礼仪
        ◇  问候的礼仪
        ◇  名片的使用礼仪
        ◇  接听电话的礼仪、email、手机的礼仪规范
        ◇ 中、西餐用餐礼仪
        ◇ 餐饮礼仪禁忌

四、会务组织与管理
    ◇  会务分类－组织思路
    ◇  组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
    ◇  组织方法及会议资料
    ◇  例会的组织/大型会议/展会的组织
    ◇  会议座次礼仪
    ◇  如何成为优秀会议主持人
    ◇  如何当好会议秘书？
    ◇  全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
        →  案例：如何应对会议中的"漏洞"？ 
    ◇  如何避免陷于会议忙碌之中？
  
                       文 书 篇

五、信息收集
    ◇  信息管理基本流程
    ◇  信息的收集整理
    ◇  信息的查实及传递
    ◇  信息的储存与保密
    ◇  保密意识与保密规则
  
六、文件资料管理与运用
    ◇  文档科学分类标准
    ◇  档案管理的规范
    ◇  文档的索引设置
    ◇  电子文档的保管
    ◇  印章的管理

七、商务公文写作技巧与处理实务
    ◇  国家主要公文分类
    ◇  公文的基本结构
    ◇  助理秘书文字支持应达到的要求
    ◇  公文写作规则和应用技巧
    ◇  数字的正确使用
    ◇  基数词和序数词的正确运用
    ◇  模糊词和模态词的正确使用
    ◇  不同文种的语言特点
         → 通知
         → 请示
         → 报告
         → 工作总结
         → 工作计划（周、月、年）
         → 述职报告
    ◇  巧用图表，让总结报告更据说服力
    ◇  SMART原则与SWOT方法
    ◇  容易混淆的公文文种
            
                           管 理 篇

八、人际沟通与工作协调技巧
    ◇  沟通对于助理秘书的意义
    ◇  常用沟通方式之比较
    ◇  高级助理秘书人员的沟通技巧
        →  案例：如何听懂老板的"没有说出来的话"？ 
    ◇  如何让领导刮目相看、获得信任？
    ◇  如何与你的上司协调而不帮倒忙？
    ◇  如何与各种性格不同的上司相处？
    ◇  问题：我的上级调走了怎么办？
        →  案例：领导让我难为情，我该怎么办？
        →  案例：如何与同事或下级相处？
        →  案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
    ◇  讨论：如何发挥自身优势起好协调作用？
    ◇  如何成为上司得力助手
    ◇  优秀秘书的核心竞争力
    ◇  知己知彼：分析上司的工作特点
    ◇  如何对待不同性格类型的上司
    ◇  站在下级的位置上思考上级的事
    ◇  与上级相处注意事项

九、行政管理统筹概念
    1、现代企业中行政管理的概念
    2、现代企业运行模型          
    3、明确行政管理工作的绩效价值 
    4、行政管理制度的基本框架结构
    5、行政管理人员日常主要工作内容
       现场讨论：行政工作的潜规则在哪里？

十、行政管理人员办公室事务管理 
    A、办公室环境管理（装饰、分布、搬家）
    B、后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
    C、办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑） 
    D、员工安全和保密工作 
    E、公共关系管理
        1、驻地社区关系管理
        2、物业公司关系管理
        3、媒体关系管理
        4、政府公共关系管理
        5、突发事件管理
    F、办公室接待礼仪规范

【讲师介绍】

讲师介绍—张译文女士 

    西安交通大学管理学院（工商管理）&澳洲格林威治大学MBA硕士;曾被授予美国PPT
国际职业培训师认证、香港国际管理学院企业高级咨询顾问资格认证、中华企业联合会
高级顾问资格认证、国家人事部高级职业指导师，高级人力资源管理师；获深圳杰出企
业咨询顾问专家称号；三年海外工作经历，多年担任美国STI（上海）机构、法国Tris科
技公司等企业中方区域总监。

    曾辅导咨询的企业有、香港康龙实业、三立集团、新力（美资）、招商物流、南油
集团、明道化工、龙泰铸造、罗安金属制造、新源陶瓷、特丽斯科技、三一重工等。

    主讲课程：《高级行政文秘职业化训练》、《管理沟通艺术和关系协调》、《外贸
实战操作技巧》、《高级商务公文写作》、《会议绩效管理》、《商务礼仪与宴请技巧》。

    培训过的企业有：日立电梯（中国）、深圳公交、深圳数码港、中信房地产、鸿威
物业、阿里巴巴、东方航空、广深高速、广西玉林、李锦记（北京）、民生银行、上海
八建、中国银行（江苏省）分行、华润集团、中金岭南集团、梧州移动、山东联通、罗
安集团、特丽斯安防、新维大股份集团公司、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通、南
油集团、红豆集团、元意家具、华润集团、利达贸易、南粤数据、富士康、航嘉机构、
家富富桥、厦门开发区、招商置业、西安利宝生态、陕西天人、德宝国际、河南电力、
红河红木家具、AE机构、美国三立、ACE机构、巨阳太阳能、凯博监理、香港徐弘毅设
计公司、海亮（日立）、广州伟腾、福建粤泰、康桥书院、冠乔包装、旭日金属制品、
北京亚都、深圳电信分公司等

    课程特色：以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积
极参与、分析、总结，从而在互动中得到提升；培训风格语言精练、生动活泼、内容充
实、注重学员对技能的实际运用能力的提升。

【培训对象】

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等
北京瑞成    2010年9月10-12日 （确认开课）
深圳金百合  2010年10月29-31日（推广中）
上海金水湾  2010年11月12-14日（推广中

更新时间：2010/3/27 16:26:48