孙凯民"企业内训师培训技巧实训"
课程类型：	人力资源	授课语言：	普通话
总学课时：	1天	培训费用：	0元
授课时间：	2014年11月08日至2014年11月08日	授课地点：	杭州
浏览次数：	6947次	参加培训：	在线报名

主讲专家：孙凯民  

原深圳移动服务总监金牌讲师
领 域：人力资源 培训管理
培训对象：中层管理 基层主管 

课程收益

1、了解成年人学习特性
2、掌握缓解台上压力的技巧和方法
3、演练并掌握有影响力的身体语言
4、掌握有效的学员问题应对技巧
5、熟悉内训师必备工具的使用
6、熟悉适合于企业内训师的培训树课程设计模型

课程特色

专注、思路新颖、理论结合实际。
授课风格风趣轻松，通过讲、演、练的结合，将理论知识演绎的生动易懂，学员的现场学习投入关注度极高。

课程内容

一、开场SHOW：我是谁？ 

二、受欢迎的培训

1、受欢迎的课程六特性
2、受欢迎的讲师四属性
3、培训师与传统教师的区别

三、成人培训基本认知

活动研讨：迷宫大挑战
1、成人的学习动机
2、成人的学习障碍
3、成人学习特点及应对

四、台上压力缓解

1、培训师心理调试
2、台上压力模型
3、九大培训压力源
4、十大压力舒缓法

五、讲师呈现技巧训练

【视频、演练、个人展示】
1、培训师专业形体的意义
2、身体语言
仪容
仪表
姿势
手势
表情
眼神
走位
站位
声音

六、课堂问题有效应对

1．培训师面对问题的七怕
2．欢迎学员提问
3．有效的CEA技巧
小组演练：处理学员的提问

七、课程设计与准备

1、成人课程设计原则——学员/绩效
【活动引导】商业密码
2、培训树课程设计模型：
 树根——需求探询
 果实——目标设定
 树干——主题思想
 树枝——目录纲要
 花叶——组织形式
 树皮——课程沟通
3、课程检验与改善
4．教学工具运用
 PPT
 板书
 白板纸
 其它常用工具

八、企业内训师自我管理

九、企业内训的最佳教学法——案例教学

1、案例教学的类别（视频、文字）
2、案例教学的九大步骤
3、案例教学的五种引导

十、综合录像演练与点评

 学员演练
 录像回放
 学员及导师共同点评

>> 职业背景：海外工作经历或大型跨国企业本土工作经历，担任经理及以上职务
原深圳移动服务总监 金牌讲师
原广东移动高级讲师 企业文化内训师  
变诉为金TM系列独家版权课程创建者
2002年开始从事企业培训工作
7年世界500强企业客户服务实践经验
9年来专注于企业客户投诉研究与培训
300例升级、重大、群体、专业户投诉应对经验
10000名以上投诉处理人员培养者
协助政府处理过重大社会敏感事件和信访事件
著书：《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》

中层管理 基层主管

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