第七节 标准 第7 .5～7.6条的介绍
7.5 生产和服务提供
这里“生产”指硬件或流程性材料。
7.5.1 生产和服务提供的控制
策划生产的过程或服务提供的过程，要把过程分清。
控制的要求：
1）要求执行人（操作人员、生产人员）得到产品的特性的信息
2）必要时能够得到作业的指导文件（例：工艺文件等），必要时如果缺少这些文件，就会影响质量时，就要提供这些文件。
3）配置适当的监视和测量的设备，满足检验和过程监控的设备，要对关键性和安全特性的内在过程进行监控
4）按策划的要求对产品放行实施控制，大体指检验活动：检验项目、检验方法、检验用的设备、抽样的方法、合格的标准、批合格的接收准则。
按策划要求实施交付和交付后的活动，如：交付方式、包装、运输、售后服务。
7.5.2 生产和服务过程的确认
过程确认的对象（特殊过程）：指过程完成后，过程后序的检验不能发现过程所遗留下来的质量问题。
确认的目的：以证实过程实现预期结果的能力。
应当确定过程确认的内容、方式可以有过程、能力评价合格的准则，如何验证及要求、设备、人员资格。
7.5.3 标识和可追溯性
三件事：
1）如果需要防止同种类产品混淆的时候，应采用标识的方法，在生产和服务的全过程都有可能需要。
2）当测量和监视要求对产品的状态加以区别时，应采用适当的标记。
3）有可追溯性要求的，应使用唯一性的标识，并且保留相应的记录。
可追溯性的溯源：原材料、加工者、检验者、加工经历、检验记录、去向（使用在什么场所）。
根据顾客、法律法规的要求、组织自己的要求，需要确定追溯程度。需要追溯的实际情况要记录，并要与标识相对应。
7.5.4 顾客财产
顾客财产的特点：归顾客所有，但又指在供方控制和使用下的。
顾客财产包括哪些类别的产品：
A．顾客提供的构成产品的零部件、组件或原材料
B．用于修理、维护和升级的产品
C．顾客直接提供的包装材料
D．服务作业涉及的顾客的财务，比如仓储业储存的顾客的物资
E．代表顾客提供的服务，如将顾客的财产运到第三方
F．顾客提供的设备工具
G．顾客的知识产权，包括提供的规范图样
顾客财产要求标识出来，要有接收的验证，储存和使用时的保护和维护，当丢失和损坏或不适用的时候，要记录向顾客报告。
7.5.5 产品的防护
防护的对象：专指产品的符合性；对产品符合性要求的产品特性
内容：要有防护的标识（包装上）；适当的搬运方式和工具；包装；储存期间的保管、防护