——对合作者的需求和期望共同达成清楚一致的理解；

    ——建立确保持续合作机会的目标。

    在考虑与社会的关系时，组织应当：

    ——表明对卫生和安全的责任；

    ——考虑对环境的影响，包括节约能源和保护自然资源；

    ——识别适用的法律法规要求；

    ——识别其产品、过程和活动对社会、尤其是对社区所产生的实际影响及潜在影响。

GB/T 19001—2000 质量管理体系  要求

5．2  以顾客为关注焦点

    最高管理者应以增强顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定并予以满足。

5．2．3  法律法规要求

    管理者应当确保组织具有适用于其产品、过程和活动的法律法规要求方面的知识，并应当将这些要求作为质量管理体系的要素之一。管理者还应当考虑：

    ——倡导在职业道德的规范下，有效和高效地遵守当前和预期的要求；

    ——高于法律法规要求而给相关方带来的收益；

    ——组织在保护社区利益方面所起的作用。

5．3  质量方针

    最高管理者应当将质量方针作为领导组织进行业绩改进的一种手段。

    组织的质量方针应当是其总方针和战略的组成部分，并与其保持一致。

    在制定质量方针时，最高管理者应当考虑：

    ——为使组织成功，将来所需进行的改进的程度和类型；

    ——预期或期望的顾客满意程度；

    ——组织内人员的发展；

    ——其他相关方的需求和期望；

    ——超出GB/T 19001要求所需的资源；

    ——供方和合作者的潜在贡献。

    可用于改进的质量方针应当：

    ——与最高管理者对组织未来的设想和战略相一致；

    ——使质量目标在整个组织内都能得到理解和贯彻落实；

    ——表明最高管理者对质量以及为实现目标提供足够资源的承诺；

    ——再最高管理者的明确领导下，有助于促进整个组织对质量的承诺；

    ——包括与顾客和其他相关方需求和期望满意程度相关的持续改进；

    ——以有效的方式表述，以高效的方式沟通。

    质量方针应当像其他经营方针一样定期进行评审。