2．实施步骤和方法建议

1.1    实施步骤

1.1.1          最高管理者指定一名管理者代表

1.1.2          明确其职责和权限

1.1.3          书面任命书及职责和描述

1.1.4          或在手册中加以说明

1.2    实施方法建议

2.2.1管理者代表的选择

a)由于其负有的职责和权限的特殊要求，通常在较高的管理层人员中选取（如部门经理以上级）且此职位由具有一定的组织能力、控制能力、协调能力和表达能力、经验的人员担任。

b)当组织的规模比较大时，可以任命一名正代表、多名副代表，当组织的规模比较小时，也可以由总经理亲自担任管理者代表。

c)可以直接指名由某职位的人员同时任管理者代表（如品质部经理），但注意其履行的职责不同。

 2.2.2 管理者代表的指定方式

a)可以以书面任命书的方式以最高管理者的名义任命发布到各相关部门。

b)可以在质量手册的职责说明中说明。

c)应将标准中关于管理者代表的职责和权限的要求在相应的文件中加以说明。

3.  程序要求（无）

4.  错误的理解

4.1    管理者代表是指最高管理者的代表，履行最高管理者的职责和权限

说明：主要履行与体系有关的三个方面职权

4.2    管理者代表不应由总经理亲自担任

说明：总经理属于管理人员可以担任，尤其是最高管理者是一组人时

4.3    管理者代表在组织结构图上应处于部门经理及副总以上的位置

说明：没有此要求

4.4    管理者代表应负责质量体系的建立、实施和保持包括主持管理评审和内部质量审核

说明：管理者代表主要是确保的作用，不一定要亲自完成

4.5    体系改进建议应由管理者代表审批

说明：没有此权限要求，除非文件规定

5.  讨论区

   管理者代表如何确保在整个组织内提高对顾客要求的意识?