7、错误的理解

7.1能力的需求是针对每个员工提出的。

说明：是对相应的职位要求

7.2通过对员工的培训就能够满足相应的能力要求。

说明：培训不一定能够达到能力的要求，因此可能要采取其它措施

7.3人力资源中评价所要采取措施的有效性的目的是确保所采取的措施能得到正确实施。

说明：目的是确保实施有效，即最终能满足能力要求

7.4人力资源要求保存教育、培训、技能和经验相关的培训记录

说明：不一定指培训记录，包括能证实相关能力的记录。

8、案例分析

       某产品检验人员及负责生产线生产的操作人员在被审核员问及公司质量目标中顾客投诉率要求控制在多少？以及顾客经常投诉什么质量问题时，他们都回答说：都是严格遵照程序或作业指导书的要求进行作业，至于目标是多少，以及顾客投诉什么对他们来说并不重要。

9、讨论区

        如果您是一位培训主管，应如何根据人力资源的要求组织实施培训？培训课程如何设置？

9.1项目与层次、职能关系

9.2针对性

9.3员工意识、质量目标

9.4按照程序

9.5注意有效性评估

 

6.3基础设施

1.WHAT？

1.1基础设施：指组织运行所必需的一组设施、设备和公共服务设施

1.2为使产品满足规定要求应提供相应的基础设施，基础设施主要包括三大类，即：

1.2.1与质量管理体系相关的建筑物、工作场所和相关设施

1.2.2过程设备，包括硬件和软件，如与设计开发、制造、交付、服务相关设备

1.2.3支持性服务设施，如运输设施、通讯设施

    1.3组织首先应根据上述三大类范围考虑为满足组织、顾客及为满足国家法律、法规要求确定

       所需的具体的设施，包括已经使用或尚未购买的设施。

   1.4组织应提供所确定的设施，必要时为满足要求应进行购买。

   1.5组织应维护所提供的设施，规定维护的方法进行维护并确保其相应的能力。

2.WHY？

确保相关的基础设施具备能够提供实现产品符合性的能力，防止设施不合格造成产品不合格。

3.WHEN？

3.1确定和提供基础设施

在质量管理体系建立时及体系运行过程中

当进行质量体系或产品实现的策划时

3.2基础设施维护

质量体系运行过程中，根据设施的特性进行定期或不定期的维护（每年、月、日）

4.WHO？

4.1组织部门：设备部门

4.2实施部门：设备部门或制造部门

4.3记录保存：设备部门或制造部门

5.HOW？

5.1实施步骤



5.2实施方法

  5.2.1基础设施的提供：根据质量目标，产品特性，如（功能、性能、可用性、安全性、寿