由于TL9000来自于通信行业本身，所以它能够充分反映通信行业质量管理体系的需求。因之，也对通信行业的发展起了很大的推动作用，它主要体现在：为顾客提供不断持续改进的服务；改善组织与客户之间的关系；统一业绩的衡量方法，从而提供组织间的可比性；降低组织的质量成本，提高竞争力。

　　目前，随着我国经济的蓬勃发展和WTO的加入，与世界接轨成为我们越来越迫切的要求。对于通信行业来说，只有加入到QuEST论坛中去，才能参与标准的制定，将我们的要求，我们的规则体现在标准中。质量无国界，我国的通信行业应该行动起来，参与到QuEST论坛的各项活动当中，并且积极参与TL9000标准的认证，正确清醒地认识自身，不断地进行自我改进。只有这样，我们才可能为我们的产品打入世界市场奠定良好的基础，并与世界同步。C等，已经将通过TL9000认证作为接受设备制造商投标的前提条件。那么，什么是TL9000呢？它与ISO9000有什么不同？它的特殊之处在哪里呢？它对通信行业的推动作用如何呢？我们应该如何应对它的发展呢？

　　早在1996年，BellAtlantic，BellSouth，PacificBell以及SouthwesternBell联合组成了QualityExcellenceforSupplier　of　Telecommunications）论坛。其成员至今几乎囊括了世界上知名的电信服务的运营商、通信生产设备的供应商及质量管理体系的认证机构。这是由于通信行业在推行ISO9000的过程当中，发现由于通信行业的特殊性，使得ISO9000在通信行业的实施中有相对的不足。其不足之处主要体现在ISO9000标准对组织与顾客的关系要求不强，缺乏以成本为基础的业绩指标进行横向比较的可能性。于是QuEST论坛应运而生，成立的宗旨即为创建一套适用于通信行业的质量管理体系标准（TL9000，Telecommunication　Leadership）并通过它的推行来提高整个通信行业的质量水平及可靠性并降低成本。

　　QuEST论坛在1999年发布了TL9000标准。TL9000标准由两本手册构成，第一本是“要求篇”，完全搭建在ISO9001的平台之上，包含了ISO9000所有的条款要求且增加了一些适用于通信行业的特殊要求。标准的第二本是“测量篇”，要求组织收集各类相关的运营数据，并按季度报告给QuEST论坛，QuEST论坛根据收集来的数据进行分析，计算得出整个行业的平均值，公布于QuEST论坛的网页，供各个参与认证的组织进行相关数据的横向比较，并因此提供了企业自我改进的依据和目标。正是由于TL9000标准“测量篇”的存在，各个参与认证的企业能够清醒地确定自身在业界的水平，明确自身的不足之处，有的放矢，集中资源进行自我改进。另外，来自顾客的压力，同样迫使组织不得不进行改进。这是因为QuEST论坛将行业的业绩水平公布在网上，顾客可以获得这些数值，同时可以要求它的供应商提供其自身的相关数据，进行比较，从而确定是否购买该组织的产品。