(4)确保持续和进一步发展电信业服务供方和产品供方之间的独特关系的要求。

    使所有质量体系标准要求协调化是该论坛最基本的宗旨。为了支持有效地建立质量体系及其评定过程，该论坛将制定并保持单一的共同的全球电信质量管理体系要求，这些要求是以现行行业标准和惯例为基础确立的。

    三、成本效益

    制定该质量标准和行为绩效测量标准及其行为绩效报告的驱动力是，对所有利益相关方具有明显的潜在成本效益。例如已形成的文件表明电信行业由于硬件质量改进产生了有记载的历史性效益。1985年和1986年间，美国劣质硬件的年成本统计值25亿美元，但随着产品的改进，年劣质硬件成本迅速降至7.5亿美元。目前全球劣质成本估计在100～150亿美元之间，显然潜在成本节约是相当可观的。

   四、TL 9000效益

    论坛的设想是如果企业与TL 9000一致，就可以取消与其它电信质量管理行业标准一致的要求。实施TL 9000为基础的质量体系产生的预期效益包括：

持续改进对认购者的服务；

向全球范围逐步实现质量体系要求标准化过渡；

统一行为绩效和成本测量标准；

改进顾客/供方之间的关系；

符合标准的供方可以获取竞争优势；

外部审核和现场的有效管理；

减少总成本，提高竞争力；

更加有效地管理和改进分承包方行为；

为具有创意性的改进提供氛围。

    五、《TL 9000手册》

   《TL 9000手册》采用四级结构模式(见图1)

第一级是全文引用ISO 9001标准的要求条款；

第二级是适用于软件、硬件和服务的电信业通用要求；

第三级是硬件、软件和服务的特殊要求；

第四级提供测量标准，即用于硬件、软件和/或服务过程的测量工具，同时提供用于测量与要求相关的效果的产品。

    《TL 9000手册》中质量体系要求部分共列有21个要素，包括ISO 9001的全部20个要求条款，加入的第21个要素是有关顾客满意度条款。当ISO 9001修订版通过后，TL 9000要求也随之作相应的改动。工作组目前正在制定第2、3、4级要求与工具，制定的基础是Bellcore要求性文件、服务供方要求、软件标准以及测量标准，如生命周期标准ISO/IEC 12207和软件工程学会(SEI)测量法。

     电信专家认为在TL 9000制定过程中，难度最大的是测量标准的确定。关于硬件，已确立了完善的加工过程及测量标准，但软件制作程序尚未成熟。每一条新要求和新测量标准的提出都要经过工作组和QuEST成员公司的全面评审。