ISO20000认证全称信息技术服务管理体系认证，是第一部针对ITSM领域的国际标准，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。ISO20000规定了向客户有效地提供服务的、一体化的管理过程的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。

一、企业应该如何办理ISO20000认证

ISO20000认证是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

那么做ISO20000有什么流程呢？

1、准备阶段： 差距分析、实施计划、体系培训

2、体系建立与实施： ITSMS整合、文件编写、文件发布、全面实施

3、体系评审： 内部评审、管理评审

4、体系认证： 协助申请认证、正式认证、颁发证书

5、体系维护： 持续改进、体系维护、协助监督审核

还有很多人关心申请ISO20000认证周期，ISO20000体系文件必须要运行3个月，进行过一次内审和管理评审，才能提交给审核方。所以zui短至少也得需要3个月时间。所以着急做认证的的企业应当提前做准备。

二、企业办理ISO20000认证需要多少费用

ISO20000是根据体系覆盖人数来收取审核费用的，这里的覆盖人数和企业总人数是两个不同的概念，体系覆盖人数是可以小于企业总人数的，人数越多，收费越高。比如覆盖人数100人的企业收费就会比50人的企业高一些~