*一个组织的管理体系包括若干子体系，质量管理体系是其中之一
*构成质量管理体系的要素称过程
7、不合格和缺陷的概念
不合格定义：未满足要求
缺陷定义：未满足与预期或规定用途有关的要求
理解要点：
*根据要求的定义，未满足隐含的要求也是不合格
*缺陷必然是不合格，是涉及用途的不合格
*缺陷与不合格的主要区别在于缺陷有法律内涵
8、质量策划的概念
质量策划定义：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标
理解要点：
*是质量管理的一个组成部分
*策划的目的是实现质量目标
*策划的活动是制定质量目标、规定运行活动和相关资源