很多单位在确定从事影响产品质量工作的人员所必须的能力时，都要求从教育、培训、技能和经验等诸多方面对相关人员进行考核。那么，培训机构如何根据社会的需求提供适宜的培训服务，切实保证培训工作的质量，实现顾客满意?笔者认为，培训机构从源头，即培训课程的设计和开发人手解决这个问题，可以取得比较理想的效果。

　　一、培训课程设计和开发的策划

　　一般来说，培训机构会在不同的时期，根据不同的培训对象，开设相应的培训课程。培训机构在进行培训课程设计和开发的策划时，应考虑以下方面。

　　(一)划分培训课程设计和开发阶段。在一般情况下，可将其划分为以下5个阶段。

　　1.立项
　　培训机构根据用人单位和社会各类人员的需求，以及国家有关部门的规定和本机构发展的需要，提出设计和开发培训课程的项目建议书。其主要内容应包括培训课程的名称、适合的人员、培训的目标、市场的需要和发展前景、需要配置的资源等。项目建议书应经过评审并得到批准。

　　2.制定培训教学大纲
　　培训机构应确定培训课程设计和开发负责人，由其主持制定培训课程的教学大纲。大纲主要内容应包括教学的目标、范围、内容、学时、考核方法、需要配置的资源等。培训教学大纲应经过评审并得到批准。

　　3.编写教材
　　由培训课程设计和开发负责人根据教学大纲组织教师或专家编写有关教材。编写的所有教材应经过评审并得到批准。

　　4.试讲
　　为保证课程设计满足培训输入的要求，适用时可以请教师试讲编写的教材。通过试讲发现问题，必要时更改教材，以完善课程设计的输出文件。

　　5.首次开班
　　每开设一个新的课程，都涉及到首次开班。通过培训课程的实际运行，培训机构、教师、学员对输出文件提出使用意见。经过收集、整理这些意见，培训机构邀请专家对该课程进行确认。

　　(二)在培训课程设计和开发的相应阶段，培训机构应安排适宜的评审、验证和确认活动，包括活动的时机、方式和参与人员。

　　(三)在整个设计和开发新课程的活动中，培训机构应规定各参与部门和人员在各阶段中的职责和权限。同时，应对参与课程设计和开发的部门、人员之间的接口关系做出规定并进行有效的管理(如协调、督促、检查等)，确保其各负其责，使各项工作有效衔接，使各种信息得到及时、准确、有效的沟通。

　　(四)培训课程设计和开发策划的输出，可以是形成文件的课程设计和开发计划。在设计和开发新课程的过程中，如果课程的目标、配置的资源等发生了变化，课程设计负责人应及时更新课程设计和开发计划。