(2) 2000版ISO9001标准在文件表述方面具有灵活性和多样性，多处使用了规定、建立、安排、方法、准则等。例如：规定职责(5.5.1)、建立沟通过程(5.5.3)、产品要求得到规定(7.2.2)、确定并实施与顾客沟通的有效安排(7.2.3)、按策划的安排进行设计和开发的确认(7.3.6)、评价和重新评价的准则应予以规定(7.4.1)、确保规定的要求是充分的(7.4.2)、"在采购信息中对拟验证的安排作出规定"(7.4.3)、"应规定确认这些过程的安排"(7.5.2)、"组织应建立过程"(7.6)、获取和利用这种信息的方法应予以确定(8.2.1)、"应采用适当的方法对质量管理体系过程进行监视并在可行时进行测量"(8.2.3)、"这种监视和测量应依据计划安排"(8.2.4)。这样除了4.2.1所提到的文件类型可以简化外，上述13处可能产生文件的条款通过使用规定、安排等文字，从而增加了文件表述方式的多样性。比如可以采用组织结构图、产品流程图、过程图、检查表、样板等文件方式，对过程进行控制，这无疑增加了标准的广泛适用性。

2． ISO9001：2000版标准在条款的要求方面注重要达到的目标及结果有效性，而不对达到的形式作出规定，这样便于企业尤其是小型企业建立和实施质量管理体系。
　　ISO9001：94版的4.18条款提出"明确培训需求并对所有从事对质量有影响的工作人员都进行培训"。这里显然未注重该条款的目标或结果的有效性（即该条款想达到的是能力）而只注重获得能力的方式，即通过实施培训而达到。而ISO9001：2000版的6.2.2则规定：先识别从事影响产品质量工作的人员的能力需求（这是要达到的目标）再通过提供培训或采取其他措施（方式各异）来满足或达到这种需求。显然新版的这一条款注重的是结果而不是方式。

3． 小型企业理解和实施ISO9001：2000版标准时要考虑的几个主要特点
● 4.1 总要求
　　对于小型企业来说本条款的应用主要是看结果。如对同一活动（或过程），如果询问不同的人，回答是一致的，说明这一过程已被识别，如果他们的操作也一致，说明过程也能受控，这时可能就不需要给出成文的准则和方法。小型企业由于人手少，不同的岗位或质量活动可能都由同一个人来完成，所以对人员的各方面要求较高。而小型企业资源有限，故通常较多的小型企业是通过使用外部资源来弥补这一不足，这样对外包的控制对小型企业就至关重要。