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推行 ISO9000 之经验谈

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  质量体系很注重问题发生后的纠正措施。以前发生问题后,往往只是采取一些有效的应急措施,但有了质量体系后,还要求我们有防止同类问题再次发生的纠正措施,以真正减少问题的发生。比如说,设备出了问题,以前只是修理设备但这并不能阻止问题的重复出现,后来我们有了设备保养计划,使设备经常处于良好的运行状态,这才从实质上减少了设备的故障,充分体现了质量体系的自我完善功能。
  另外,质量的改进,常常得益于质量问题经验的累积,往往发生问题后,才领会到事先我们该怎样做。但仅凭我们的记忆无法兼收并蕴。常常因为繁忙的工作,而忽略一些东西,但有了文件之后,可以把发生过的问题的启示,重新编入文件,作为以后工作的一个指导,使工作做得更好。比如说,当某种产品发生质量问题后,可以把此次问题重新记录于生产制程和部品检查规格书中,作为下次工作或检验的一个项目,就可以减少类似问题的重复发生。不过在这里要强调的一点是,人员在记录时,必须客观、准确,这样才可以真实反映事情的本质,才能找到问题发生的真正原因。
  从以上几个方面,我们意识到质量管理体系的维持需要全员的重视和努力。良好的运行体系,具有自我完善和改进的功能。体系维持好了,产品质量自然会有改观。我想这也正是推行ISO9000管理体系的一个目的所在。
 

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