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明明白白去消费----也谈培训充电

最近更新:2014/5/27 | 人气: 6223
    每当“3.15”来的时候,各种报刊、杂志等媒体总是充满着关于“明明白白去消费”这类的话题,消费者们自然在这一天更加体会到自己是“上帝”的感觉。可是,作为消费者,我们每一个人对消费权益问题的关注决不是只在3月15日这一天而已,而是在365天中的每一天。

    在物质和精神消费越来越充实也越来越繁杂的今天,消费者对所谓“明明白白去消费”的要求也就越来越高,这自然是正常而且合理的。可是,我们发现,“明明白白去消费”这句话在现实社会中的作用是要求消费提供者给消费者提供保证其明明白白享受消费的承诺,但另一面,即要求消费者在选择消费之前对所选消费的方方面面应该了解的明明白白却被忽视了。而对“培训”这样一种消费,一种无形产品的消费,这一点是至关重要得。不了解产品,不了解它的特性,不了解消费后会带来什么样的好处,不了解如何正确地去消费,当然会有不“明明白白”的感觉。所以,做为专业的咨询顾问公司,站在做了多年企业员工培训的立场上,我们把一些真实的感受提供给大家,来帮助大家认识培训,了解培训,并学会选择符合自身发展需要的培训。

    咨询顾问公司会根据自身经营需要以及社会需求面向公司、企业和个人提供各种培训课程,我们称之为“公开课”——与之对应的是针对具体公司、企业为其员工专门设计并举办的课程,我们称之为“企业内训课程”。做为消费者而言,我们当然更关心的是“公开课”。按照课程针对性不同,我们可以把课程分成若干种类,比如市场营销类、人力资源类、生产管理类、经营管理类、个人发展类、财务管理类等等。每一类下面就会有具体的课程安排,以个人发展类来说,可能会有这样的一些课程:职业形象与商务礼仪、职场人际关系技巧、有效沟通、演讲与谈判技巧、情绪管理等等。我们可以看到、接触到的课程是很多的,所以消费者自身应该先对自己想要学习的总体方向有个定位,再按照需求来选择具体的课程。在选择培训方向的时候,有一个最关键的问题必须明确,那就是什么是“培训”——这些公开课程培训的目的是什么?要阐述这样的一个问题,我们必须把所谓的“培训”分拆开来看,培训包含着2层含义:教育和训练。对成人培训而言,教育和训练是有很大区别的,简单的说,是Why与How的区别。教育是告诉你what,为什么是这样的结果;训练是告诉你How,怎样去达到这样的结果。

    所以,就培训而言,学校式的培训课程是以教育为出发点,着重理性;而公开课程是以训练为出发点,偏重感性。正是因为这种差别,我们看到公开课程具有以下的一些特点。首先,作为训练式的课程,从课程题目我们不难看出,公开课程的目的很单一,针对性很强。比如,《有效沟通》,就是让你学会与人沟通的技巧;《情绪管理》,就是要教会你如何控制、利用自己的情绪,做EQ的高手;《专业谈判技巧》自然是训练你谈判的能力,让你掌握商务谈判的先机。而这样的一些技能往往是又和工作紧密联系在一起的。实际上,一次解决一个问题,也是成人学习的基本原则,这是和学校式的教育是完全不一样的。其次,训练课程目的的单一性决定了训练不会持续很长时间,再结合成人自身工作的特点,平时是要上班的,即使企业派人参加培训也不可能让其长时间脱离岗位,这也决定了公开课程的培训是短期的,一般情况下,公开课都是在1、2天左右。再者,训练式课程的设计是以成人学习的基本原则为出发点的,因为成人,特别是已经告别学生时代进入社会磨练多年之后,不可能再象学生那样对待培训,他们已经有了很多固化的思维,并且拒绝改变——哪怕看了十遍《谁动了我的奶酪》!培训的主要目的之一就是要改变人的态度和行为,在这个角度来设计课程,为了保证培训结果的有效性,往往训练式的课程会注重2个操作细节。
 
    一是参训人数的限制,训练不是填鸭式的教育,为了让每个人真正学会How,就要保证学员与讲师之间良好的沟通和交流,保证学员之间畅通的沟通和交流。同时,我们都认为,最快速学会东西的方法就是练习,要让每个人有充分练习的机会,人数自然不能太多。现在,大多数训练课程的人数都限定在每班30人左右。二是教学手段多样化,为了保证成人有学习的兴趣,营造良好的成人学习氛围,训练课程会导入大量互动式的教学手法,比如案例研讨、角色扮演、情景模拟,甚至是游戏活动——哪怕是一些初级的小孩子的游戏,都会在成人训练中其到良好的效果。所有这一切都是为了让学员能够全身心地参与训练之中,在参与中体会,在体会中感悟,在感悟中成长,是对成人最佳的学习方法。这一点,也是和学校式的理论教育不同的。

    所以,我们不难看出,训练课程的设计一定是实务性的,而非纯理论性的,其过程一定要是高度参与性的,其结果也一定要是可操作性的,才算是成功的。很遗憾的是,我们发现许多人在选择培训的时候并没有分清教育和训练的区别,对公开课程的设立产生误解。我们有一次请来一位跨国公司的培训总监来成都做一次《专业谈判技巧》的训练,该讲师明确指出参加课程的人数不能超过20人,后来开始上课的时候一位临时来现场报名的先生,一看人数只有不到20个,扭头就走了,因为在传统的以教育为导向的思维之中,课程是人越多代表越好的。还有不少人,以为参加培训就一定要学到很多知识,这样的想法无可厚非,可是在1、2天的课程当中讲授大量的理论或者实务,其结果受训者往往是所获甚微。有受训经验的人可以回想自己参加过的培训,真正能给他们带来领悟并产生转变的是来自点的改变而不是面的堆积。当我们理解教育和训练的区别之后,我们必须要阐述另外一个在参加培训时对培训效果的产生有绝对重要影响的问题,它来自于消费者本身,即受训者对待培训的态度——“态度决定一切“,这句话甚至被米卢老先生做为其指导中国队的座右铭。正确的态度不光是指认同培训、认识到培训的重要性,更在于如何学这样一种态度。我们已经强调过,成人是拒绝改变的,他们往往不是以一种开放的心态来对待培训,所以,我们在参加培训的时候应该保持一种“空杯”的心态。我们都知道一个装满水的杯子是无论如何倒不进水的,只能溢出来,只有空杯子才能装进水,人的头脑也是如此。我们只有以开放式的空杯心态去学习,才能保证学到更多的东西,在学完之后再重新整理你的知识,让你的“杯子”装满才是正确的学习方法。用封闭的满杯心态去对待培训,永远你都会认为你接受的是无用的,你也永远不可能提升。所谓“谦受益,满招损”也是这个道理。其次,我们也承认,不可能培训中所讲的每一点都会让受训者完全认同,带来直接结果,所以我们在参加培训的之前一定要有明确的目的性,明确地告诉自己想通过培训学到什么,学会哪些。

    我们也强调过,成人学习的原则之一是一次解决一个问题,而成人的成长来自“点”的积累,所以一次培训能真正领悟一点,学会一点就是成长的体现,而这一点的领悟来自于自身完全的投入和参与。这样的培训的结果才会让你感到是“明明白白”的。实际上,我们清楚培训所涉及的面是很广泛的,文中所阐述的观点不是完全试用的,但是毕竟“培训”这种产品是无形的,在做消费选择之前更要对它有正确的认识和充分的了解。我们从消费提供者的侧面为消费者提供这样一些观点,希望为大家在选择适合的培训课程时提供参考的依据。

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