《体育产业服务组织实施ISO9000族标准》之四

　    在ISO9000标准中，“过程”是重要的概念。在术语标准中，“过程”的定义是“将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动”。在人类的经济活动中，所有工作都是通过“过程”来完成的。体育活动服务过程是依照一定的程序通过人员、设备、设施、物资、方法和环境进行活动或服务的结果.

    体育活动服务过程一般包括：竞技体育训练管理、竞赛管理、群众管理、群众体育运动管理、体育场馆物业设施经营管理、运动员交易经营管理、体育器材经营管理等。

    体育产品服务组织的质量体系既可以是一个独立的服务提供过程，选用一个质量保证模式标准建立一套质量体系；又可以综合多种服务过程，选用一个质量保证模式标准建立一套质量体系。

（一） 体育产业服务活动市场的管理策划开发

1、调研：社会、服务组织上级、市场及顾客的需求和期望。
2、服务方向目标的定位，确定服务管理质量方针。
3、熟悉国家的有关法律、法规及国际国内体育规则、技术标准。
4、确定服务提供的范围。
5、策划确定服务（经营）方式及管理。

（二）体育服务活动准备

1、接受体育活动或参加体育活动的招标。

2、体育活动服务设计，包括：
（1）体育活动服务设计的原则、内容、要点；
（2）体育活动服务规范和措施；
（3）体育活动服务提供规范；
（4）体育活动服务提供过程质量控制；
（5）体育活动服务的评审；
（6）体育活动服务的设计确认；
（7）体育活动服务的设计更改及控制。

3、硬件服务提供的准备；
（1）体育设施设备的准备；
（2）采购及验证体育活动物资及器材；
（3）贮存及运输；
（4）体育活动环境。

4、软件服务提供的准备：
（1）法规、制度、国际标准、场定规定、竞赛规则规范；
（2）服务过程质量控制规范；
（3）人员培训；
（4）计量检验测量设备准备。