6 使员工自由的分离知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。
7 使员工畅所欲言。
（四）过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
所谓过程就是：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。”
过程有以下特点：
1 过程含有三要素：输入、输出和活动。
2 在一个组织内，过程通常是经过策划，并在受控条件下进行的。
3 过程应是增值的，不增值的过程是没有意义的。
4 过程包含一个或多个将输入转化为输出的活动。通常一个过程的输出直接成为下一个过程的输入，但有时多个过程之间形成比较复杂的过程网络。
5 PDCA循环适用于所有过程。
系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是“过程方法”。
实施“过程方法”，组织应采取下列措施：
1 为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动；
2 明确管理活动的职责和权限；
3 分析和测量关键活动的能力；
4 识别组织职能内部和职能之间关键活动的联系和接口。
5 注意能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等；
6 评估各种活动对顾客、供方和其他利益相关方带来的风险、后果和影响。
（五）管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
1 过程方法和系统方法的区别
过程方法管理的是一组活动，系统方法管理的是一组过程。
过程方法旨在高效率达到过程目标，系统方法旨在达到组织的目标。
系统方法通过优化和协调运作过程,实现组织的优化。
2 管理的系统方法的理解
系统，就是“相互关联或相互作用的一组要素”。
在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针的目标。
管理的系统方法包含下列几个基本思想：
a. 整体性思想。
b. 层次化思想。
管理者要识别系统的层次，分清方主次，在不同的层次间明确相应的职权及活动。
c. 目的性思想。
组织应明确管理工作中的目标，要将目标系统化、定量化并制定各子系统的分目标，要确保全面协调地实现系统的目标。
d. 环境适应性思想。
实施“管理的系统方法”原则，组织应采取下列措施：
a. 建立一个以过程方法为主体的质量管理体系；
b. 明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调；
c. 控制并协调质量管理体系的各过程的动作；