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长沙/天津阿米巴咨询：工厂管理真要以结果来评价人吗

 

东莞中欧企业管理咨询

 

现在工厂不少考核机制，有月度绩效考核，360度考核，年终奖考核，计件考核，承包制考核，等等，这些考核都是以结果论英雄，你做出好结果，就多人民币，你做不出好结果，就少收入，不管你多努力，不管环境怎么变化，万事看结果。
     我们先要知道考核的目的是惩恶扬善，治病救人，考核不是目的，也不是通过处罚补偿老板的损失，目的只有一个：让企业的人知道什么是正确的事，什么是应发扬光大的事。我们现在的考核就落入一个怪圈，只要一出事就罚，不管什么原由。在海底捞有个故事，有个员工不小心打破一个玻璃杯，店长马上过来指责，向众人表现一下他工作多么负责，同时开了一张100元的罚单，做到杀一敬百，杀鸡儆猴。但是结果是猴跑了，玻璃杯还是会打破，解决不了问题，为考核而考核，有意义吗？后来，海低捞的老板知道这件事后，要求店长后续出现这样的事就不能再罚了，员工不是故意的，罚款不是解决问题的长久之道。
     在工厂管理水平极低的背景下，以结果论英雄有一定促进作用。特别明显的是78年后的联产承包责任制，还有现在不少工厂推的个人工资计件制，这种模式一推下去，极大的解放了生产力，调动了大家的积极性。但是现在也暴露不少问题，个人承包制劳动效率不高，承包人只管产量，其它公开性的事不关心，好做的先做，不好做的不做，不考虑出货不出货，不考虑品质，不考虑前面工序的协调，各做各的。而且当劳动效率到一定阶段时，就提不上去了，但是这种效率水平与优秀的工厂相比还有很大的差距，所以收入与结果挂钩的承包制不是解决工作效率的根本方法。 所以不要把承包与个人计件当作解决管理问题的灵丹妙药。
       工厂管理还是要回到敬天爱人的方向上来，敬天就是尊从自然规律与社会规律，尊从人的需求，不蛮干。爱人就是要把员工当作自己的亲人去帮助与培养，要利他，万事站在对方的立场想想别人的感受，而不是打着帮助的旗号做别人不愿看到的事。日本人也打着帮助中国人实现大东亚共荣圈的旗号来来侵略中国，他没有考虑中国人的感受，他们不是真正的爱人。前面提到的打破玻璃杯的案例这个店长就不能说他爱人，员工不是故意的，本来打破一个杯子，自己就不舒服，还要处分，挨批评，最终结果是如果这样的事多，这个员工肯定离职，不干了，没意思。如果反过来，店长过去关心问候一下有没有弄破手，并且安抚一下，这个员工也会不好意思，他后续做事就会更小心。对正确的行为必须采用正面激励的方法，多用面子激励与物质激励，而错误的行为与结果采用冷冻法，不批评，不罚款，让他们在对比中反省自己。
     工厂管理肯定是要考核的，通过考核来激励员工成长，做出更大成绩，从而在市场竞争中生存下来。但考核也要敬天爱人，以结果为导向的考核历史已证明不是最终的方法，只是在某个历史时期过渡性做法，比如现在做的工资与计件结果挂钩，部门奖金与部门收益挂钩，在中国现阶段实行这种方法效果很好，但是时间久了，问题就暴露无遗。最终结果是效率没提升，员工收入提高有限，员工的素质得不到提升，公司的良性企业文件得不到形成，最终成为一家经不起任何风浪的公司。
     作为企业，什么事是正确的。这句话应是老板们要每天思考的问题，并要通过点对点的考核把你想要的价值观与经营理念发扬光大，形成企业文化，让好的行为成为员工的潜意识，培养一批高素质的接班人，那么你一生创立的家业才不会倒下。 
广东中欧企业管理研究所提供。

更新时间：2014/5/22 17:39:37