【课程大纲】

1、ISO/TS1004:2010质量管理 顾客满意监视和测量指南介绍
顾客满意度的内涵
顾客满意度监视和测量框架
顾客满意度监视和测量的策划
顾客满意度监视和测量活动
顾客满意监视和测量过程的保持和改进 
顾客满意监视和测量指南运用的运用现状
2、顾客满意监视和测量的实际运用
顾客满意度对组织的影响
顾客满意测评对象的确认
顾客满意度指数测评模型的选择（CSI）
顾客服务测评方式的选择：定性还是定量
顾客服务测评的重要性比对、权重设计方法、强度关联性要求
满意度结果描述性统计及分析数据
顾客满意度水平比较方法
顾客满意度关键要素效用分析
顾客满意度确认优先改进方案及报告撰写
顾客满意度测评的案例分析

【讲师介绍】

曹建华，康达信集团副总经理；金融行业培训专家、质量管理专家、客户服务培训专家、业务流程管理专家。 
参加过中国质量检验协会举办的TQM质量管理培训和多项质量管理技术培训课程，多次参加国际认证机构（如BSI、BVQI、TUV、AOQC）的培训课程，并接受过美国FDA认可的HACCP（食品危害安全控制）专业培训。
TQM全面质量管理培训辅导/ISO9000/ISO14001管理体系设计、辅导、认证咨询/企业现场6S整理整顿培训和现场实务/人力资源开发设计/内、外部审核员培训和实务操作指导/HACCP（食品危害及关键点控制）系统培训、辅导、推行、咨询、认证/GMP认证培训、辅导、咨询等。

【培训对象】

深圳市中小企业的企业高层领导、战略管理经理、品牌策划人员、市场经理、营销经理、销售人员等。

更新时间：2016/10/25 9:15:30