【课程大纲】

课程导入
自我介绍
情景回顾：我们是否常常听说
质量观念分解描述
培训重点及要求
问题提出与团队组建
第一章企业现场管理概论
课程内容简述
管理的定义
企业现场管理的目标(QCDPSM)
企业现场管理的五大功能
企业品质目标
优秀企业案例分享
第二章TQM发展史与管理内容
TQM的定义
质量管理发展过程
（一）时代背景
（二）TQM的发展历程
（三）ISO9001与TQM的关系
（四）TQM的核心理念
（五）TQM的优势和特点
TQM的管理内容
  -设计、制造、辅助和使用四个过程
第三章质量与顾客满意
倒霉顾客的伤心经历
狩野（卡诺）模型
顾客期望的五个层次
马斯洛需求层次理论
什么是质量
超越客户的期望
案例分析
第四章TQM的八大管理原则
以顾客为中心的组织  
领导作用
全员参与
过程方法
系统的管理方法
持续改进
以事实为决策依据
互利的供方关系
第五章TQM推行的重要环节
TQM：植树造林，综合治理
高层管理的决心与承诺
全体员工上下一心、群策群力
具有竞争力的成本
提供高素质且不断改进之产品与服务
在顾客中建立优质及物有所值的良好声誉
如何做到全员参与
第六章TQM的理论与工具
TQM的实现方法概述
PDCA-全面质量管理的思想基础和方法依据
QCC-品管圈活动的形式和演练
QC手法介绍
8D介绍
SPC的功能
其他工具介绍和案例练习
第七章TQM的应用与实施方法
今天的质量管理环境
TQM应该涵盖的场合
十大支柱
供应商质量管理理念和方法
研发管理的理念和方法
现场管理的理念和方法
售后和客户服务的理念和方法
防呆法
如何做好全公司品管活动
第八章TQM与Zero Defect
零缺陷管理的概念
第一次就把事情做对
零缺陷的基本原则
零缺陷管理的实施要点
TQM与Zero Defect
第九章TQM的落实
戴明14点
持续的改进
不停息的PDCA
审核
课程小结
TQM - 坚持做最好品质的决心
回答学员问题及疑点澄清

近期其他课程：
现场精细化管理改善与提升 6月10-11日 苏州
TQM-全面质量管理         6月17-18日 苏州
现场质量管理与突破性快速改善 6月17-18日 苏州
ISO14001:2015 国家注册内部审核员6月10-11日 苏州
销售精英2天强化训练营         6月24-25日 苏州
Office达人—PPT完美设计         6月18日         苏州
TWI-一线主管管理技能提升 6月24-25日 苏州
ISO9001/ISO14001/OHSAS18001三标一体化审核员培训 
                                6月24-26日 苏州

【讲师介绍】

朱老师
国际注册高级培训师、国家注册审核员、国际资格认证中心特聘讲师，苏州昊略咨询高级培训师 
八年的全职管理咨询与培训经验，八年制造业工作经验，曾在跨国集团或外企担任质量总监、生产总监等高层职务，管理实战经验和理论基础丰富，几年来曾授课超5000课时。是《中国式5S管理》、《精益生产》等系列丛书主要作者。
数年来曾经上百次培训管理实务类内训课程及公开课程，在上海、苏州、无锡、南京、杭州、宁波、天津等经济发达城市中累积了几百家客户，包括上海大众联合汽车、南京大众、天津一汽丰田、苏州宝钢、庄信万丰、汇源果汁、东洋油墨、东陶、艾欧史密斯等著名企业培训，满意度100%。
在国内前三强咨询公司5年，累积了最实用的咨询经验，尤其是生产管理咨询、组织再造、流程再造、绩效咨询、企业管理系统提升等项目，累积了大量的咨询实战经验，成功的见证了企业完成了"二次腾飞"的愿望，例如浙江某机械厂经过12个月的指导，恰逢机遇，两年后实现企业产值从1.2亿到7.8亿的飞跃，再如多全电器实现了15%人均效率的提升，重庆某企业实现了在制品1.4千万到0.4千万的成本控制，山东某矿山设备制造企业实现了交期满足率从上一年度0%到当年度90%的飞跃。
风格幽默风趣，注重实用，注重用简单的问题引发思考，层层深入，理解管理中的疑难问题，使学员轻松地掌握知识和技能。
擅长培训课程：制造业的生产类、管理类、质量类
擅长咨询：管理全面升级，流程再造，绩效薪酬，人才培养，现场，生产，质量
代表客户：天津一汽、上海大众、通用汽车、福特汽车、威尔德、壳牌、宝钢集团、住友重工、三菱重工、蒂森克虏伯、国脉电信、西门子、多普达、阿尔卡特、博朗、艾欧史密斯、通用电气药业、葛兰素史克、欧莱雅、威娜、科蒂、开开服饰、庄信万丰、登王化学、东洋油墨、东陶卫浴、中钞纸业、紫江集团、伊利乳业、汇源果汁、益力多、卡夫食品、德邦物流等
课程特色：
老师制造业生产现场经验丰富，与基层接触的时间较长，对产品线布局和站位风险评估方法熟悉，善于举例，表达幽默，与来自工厂的学员容易产生良好互动，通过案例分析结合理论知识的讲解，练习，深入浅出，易于学员接受、理解和运用，应用性强。
授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

【培训对象】

与贯彻TQM相关的企业总经理、生产和质量总监、经理、中高级管理人员、质量管理代表和其他相关质量工程师、生产技术人员、研发工程师等执行ISO、QS-9000标准相关的人员。

更新时间：2016/5/25 14:05:24