【课程大纲】

课程背景：
1、企业管理者的瓶颈----"三无"的困惑
-从上向下看---无能：管理者总觉得班组长能力不足，不能起到承上的作用！
-从下向上看---无奈：员工总认为班组长经验不足，   起不到启下的作用！
-自己看自己---无辜：班组长总是抱怨上面资源不足，下面员工不好带（80后、90后）
2、班组长的现状----"4M"班长
-忙乱----做事没有计划
-盲目----做事没有目标
-茫然----做事没有方向
-莽夫----做事得过且过
3、班组长的的困惑---"三力"管理的困惑
如何管理好工作：提升----执行力：
-目标管理   绩效管理   有效授权     有效沟通
如何管理好自己：提升----影响力：
-角色定位   心态管理    职业素养    时间管理
如何管理好下属：提升----领导力：
-员工管理    员工培育   员工教导    团队建设

课程特色：
系统性——由浅入深，由表及里
可操性——以点为纲，以线为领
实效性——实战经验, 先进方法
启发性——案例分享, 视频点评

课程收益：
-正确认知班长管理职责，强化目标管理
-掌握有效沟通的要点，班组长如何高效率地进行一日管理
-加强部属管理体系化建设，落地管理制度、体系、流程标准化，打造精英班组
-强化正确的问题解决意识，倡导持续改进，规范现场管理水平
-掌握分析问题与解决问题的专业工具和方法，提高数据改善能力，提升班组长岗位胜任力，利于班组长提高KPI过程管理能力和结果导向执行力的养成
-强化自我培养意识，逐步实现由经验型、技能型，向知识型、管理型干部转变

课程大纲：
第一站：班组长的角色认知
-班组长的地位和使命 
-班组长的具体职责
-班组长的素质要求
-从员工到班组长管理角色的转变
-从技术型人才到管理型人才
案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知
-确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。
-班组长的三种心态：改变？&适应？&?走人？????????????????????
案例破冰：黄班长心态困惑？ 
-你的目标定位是什么？ 
-员工到班组长------角色转变的困难 
-班组长角色定位 
-班组长角色转变 
-班组长角色分析 
-班组长责任?????????????????????
-做性格测试问卷  
案例研讨：性格分析你适合做什么角色？ 
案例分析：小李的工伤你站谁的立场？
-班组长职权分解
-评估自己的弱点
-识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道
-五大角色错位
案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的"同情者"？

第二站：问题解决能力
1.解决问题的基础
-什么是问题？ 
-异常问题与改善问题；
-正确面对问题； 
-实际问题解决时…
-思路决定出路；
-问题发生的三阶段； 
-问题解决程序简表； 
-解决问题的原则；
-信心：没有解决不了的问题；
-习惯：经常考虑"如果有解决方案的话，那应该是什么" 
-识别：分清现象和原因。
2.解决问题的思路
-思维的枷锁； 
-跳出从众定势与经验定势； 
-不同的枷锁不同的钥匙； 
-解决问题的误区； 
-逻辑思维：A=B、B=C，A=C； 
-三现主义：到现场、看现物、了解现况； 
-解决问题思维与工具；
-逆向思维法； 
-侧向思维法； 
-发散思维法； 
-V型思维法；
-头脑风暴法；
-德尔菲法； 
-六顶思考帽；
3.解决问题的步骤
-问题定义－将异常现象收集证据并设定目标；
-原因分析－发掘造成问题的原因并确认主要原因；
-5个为什么；
-鱼骨图法。
-对策拟定－针对要因运用手法拟定重要对策并评估；
-解决实施－运用行动计划表落实行动进度；
-PDCA循环；
-网络图 
-甘特图
-效果确认－调查、统计以评估结果的有效性；
-再发防止－针对问题根本原因制定明确的解决办法；
-将问题消弭于萌芽状态是解决问题的最理想方式；
-以标准化、模式化、防呆化思考方案。

第三站：班组长的一日管理
1.有效的早会
-早会的目的和作用
-早会的队形
-早会的内容
-早会的时间分配
-早会方式和方法
案例分析：《早会报告单》
2.班组长的日管理内容
-现场管理的3+2法则
-生产管理的8条基本原则
-现场的日常工作
-作业日报的管理
-现场管理的实施方法
-生产前准备
-目标管理与节点管理
-抓住工作重点
-首件的意义
-标准与标准化管理
-问题的把握与改善5WHY分析法
案例分析：《生产前准备检查表》  
实例分享:《班组日清控制标准表》
3.现场的设备管理
-设备故障损失原因分析与对策
-损失计算及数据收集
-评定目前的设备运行状态
-评价指标，机器利用率，设备停机时间等
-维护及维修成本
-TPM工作的优先顺序
-实例学习
-总体设备效率（OEE）
-什么是OEE
-认识OEE的三个构成因素：可用水平，运行水平，质量水平
OEE计算要素与实例：根据设备维护的历史数据，选定单元，计算OEE
OEE 的计算与OEE损失的识别技巧
如何改善OEE：评价目前的OEE水平，提出改进目标
如何建立基于OEE的设备管理监控
其他重要TPM指标：MTBF及MTTR的概念与应用实例
案例分析：《设备综合效率的计算》

第四站---有效的沟通
-沟通定义的5W1H原则
-沟通的编码的五个技巧
-从看电影学习沟通的编码技巧
-沟通信息的三大特点
-沟通声音的编码技巧
-沟通文字的编码技巧
-沟通中肢体语言的编码和解码
-沟通中漏斗效应
案例分析:三星的沟通漏斗效应
-沟通编的四大评价标准
-沟通的角色扮演
-沟通中的正能量与负能量
-案例分析:教徒的沟通
-沟通中的EQ分析与测试
-四型人格的沟通技巧
-沟通的三种心态分析
案例分析:刘班组长沟通策略
1.如何与下属沟通
-批评下属的三明治原则
案例分析与角色扮演
-赞赏下属的4大法宝
-在沟通中如何运用激励和挑战让下属快速采取行动
-与下属不同情境中的沟通要领
-与下属有异议的沟通技巧
-与下属布达任务的非常5+1原则
2.如何与部门沟通
-部门?沟通中在技术方面的障碍剖析
-部门沟通精彩六步走
-部门沟通中的有效聆听技巧
-部门沟通中的洞察心态技巧
-部门?沟通中清晰表达五部曲
-部门沟通中真诚反馈技巧
-部门沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分
-启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通
案例分析：
3.如何与上级沟通
-与上级沟通的五项准备
-与上级沟通的四个要领
-赢得上级信赖5个沟通技巧
-向上级进谏要谨记5个方面
-对上级说"不"的5种情况
-挽救与上级矛盾的5大原则

第五站：员工的教导与激励
-班组长教导能力的重要作用
-班组长教导的正确理念
-"教"与"导"的正确理解
-班组长常犯的错误教导方法
-新老员工不同的教导方法
-工作教导四阶段法
角色演练:正确教导示范与模拟
-JI教导效果评估
-教导中的激励鼓励技巧
-班组多技能工训练的特点与条件
-班组多技能工训练的步骤
-问题研讨:员工为何不愿意做多能工
-案例讨论：教导的情境模拟
-案例分析：工作分解表的制作
-员工缺乏干劲的原因
-激励员工士气的原则
-激励员工应做好的几件事情
-激励员工的几种方式
-正确运用"正激励"与"负激励"
-班组长激励员工的注意事项
-班组长的自我激励技巧
角色演练:现场的激励模式
案例讨论：数字的故事
案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？
-班组员工提案改善三步法
-合理化建议与提案的区别
-激活班组员工提案的方法
问题研讨:提案箱为什么成了摆设
-多产提案的方法和步骤
案例分析:"员工提案表"范本解析
-班组长带好员工的艺术
-班组长管理员工的原则?
-当好教练式的班组长
-班组问题员工管理法则
案例分析:不合作的"刺儿头"
案例分析:吊儿郎当的"老油条"
-做好新进人员的管理
-新员工流动原因及防范
案例分析:新员工辅导员制度解析
-老员工流动原因及防范

第六站：班组团队建设与执行力
-迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利
-迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力
-迷思三：一放就乱，一管就死
-迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段
-团队与群体的区别
-有效团队的基本特点
-高绩效团队原则
-自我管理团队
-团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？
-团队的结构---从西游记来看团队的三角结构
-团队发展的四个阶段----从《伤心故事》中说明班组长在问题解决团队中的症结团队的角色分析：从西游记来分析团队的八大角色。
-小测试：团队中你扮演什么角色？
问题研讨：棒球队还是篮球队？
问题研讨：1+1 〉2？
问题研讨：从蚂蚁吃大象来看班组团队精神？
-组团队建设中的10大实质性问题：
如何树立成员的自尊？
如何快速建立威信？
如何治理棘手成员？
如何处理集体错误？
如何阻止下滑的认输心态？
如何激励成员的意志？
如何调动所有成员的斗志？
如何动员成员的集体态度？
如何找到提高业绩水平的关键点？
如何实现业绩的稳步提升？

【讲师介绍】

老师介绍：康老师
教育背景：华东交大经管系经济学学士 、中国科技大管理工程硕士、台湾生产力中心工业工程结业、国家注册咨询师

专业经历：
-高级职业讲师，生产-质量-管理持续改善专家
-生产品质管理专家、华东地区生产现场管理培训先行者
-高级资深生产管理专家
-清华大学研究学院、清华远程教育中心、全国多家生产力中心等特聘实战派讲师
-曾在世界500强亚太区：担任企业生产工程师、生产经理、生产厂长等要职
-曾为60多家企业进行过现场改善辅导，为企业成本控制节省数百万元。
-从事专职培训讲师14年时间，领域涉及纺织、电子、机械、汽车、通讯、电气、注塑、生物制药等行业
-为众多外资企业实施"现场改善"及"班组长管理技能提升"等有效的培训；课程赢得业界良好的口碑和赞誉！

擅长培训项目：
《赢在基层--班组长管理的五大剑法》、《生产主管实战》、《部属的培育与教导》、《领导者之剑--问题分析与解决》、《现场管理与改善实务》

主要辅导咨询项目：
5S现场管理、工作教导项目辅导、工作改善项目辅导、QCC项目辅导

培训特色：
老师为企业量身定制的内训课程，能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误，更是企业现场管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。

授课风格：
实战派讲师，知识点饱满，讲解深入浅出。擅长于活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等世界最新培训方式，并利用大量的案例，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。现已进行培训和辅导过的企业共计3000余家，培训人次达5万人之多，深受企业好评，客户满意率95%以上！

出版物：
与清华大学远程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生产问题分析与解决的技术光盘。

【培训对象】

所有的班组长

更新时间：2016/5/19 11:13:43