课程大纲:
前言:
1、我们有许多想法,为何变成我们却没有办法
2、有损失,但谁都没责任,所以不是人的问题。(案例)
3、报销过程的浪费(案例)
4、采购过程的困惑(案例)
模块一:流程无处不在
1、业务流程的定义
2、流程与纵向组织之间的匹配
3、为何有重叠、浪费与次优化行为
4、部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗?案例:(订单的问题)
5、谁拥有流程?案例:(签字的代价)
模块二:何为流程改进
1、使得流程有效果——产生需要的结果
2、使得流程有效率——资源消耗最小化
3、使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求
4、业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败
5、业务流程改进的五个阶段
6、流程管理中的风险意识
7、关注点和引爆点
模块三:如何引入流程管理
1、警世箴言
2、流程的层级
3、寻求突破口
4、我的痛苦经历—流程导入的方法
5、用实际案例进行流程穿越
6、流程评估的方法
7、流程改进的目标:降低成本、缩短周期
模块四:建立流程管理
1、系统化的流程总图
2、从业务模式的视角,没有相同的流程模式
3、流程管理方法论
4、管理规范的视角
模块五:流程优化
1、解决问题的视角
2、流程优化的基本方法
3、流程优化案例:收银员收银操作流程。
4、优化方向
5、配套措施
6、管理制度
7、5种流程图的绘制
模块六:流程穿越测试流程
1、流程穿越测试问题分类
2、流程穿越测试考量——效果
3、流程穿越测试考量——效率
4、流程穿越测试产出的表格
5、流程穿越测试产出的图形
6、流程穿越测试案例
7、门店特价促销流程讨论
模块七:先精简后优化
1、精简原则
2、剔除官僚主义
3、剔除重复
4、增值评估
5、减少流程周期时间
6、流程增值评估
7、增值过程与不增值过程区分
8、预防错误的逆向分析
9、用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小
10、流程档案的标准化
11、评估流程改进的投入
模块八:全局改进
1、不考虑现有组织和限制
2、关注关键成功因素
3、人员与流程的匹配
4、我们能够得到收益的评估
模块九:持续改进
1、测评是改进的关键——让工作成为比赛
2、比分牌的效应
3、反馈越及时,改进越明显
4、员工重视考核——金钱和荣誉
5、测评的数据种类
6、效果评估
7、适应性评估
8、减少低质量成本的方法
9、你能举出公司内的低质量成本吗?
模块十:流程改进机制(质量环)
1、案例:分析个人费用报销流程
2、信息化和流程
3、标准化档案化
4、实时协同
杨云老师
上海地平线培训网首席顾问
上海交通大学特聘教授
吉林大学兼职教授
中国顶级企业家俱乐部正和岛顾问
上海市品牌授权经营企业协会的创始人
潮牌大嘴猴服饰品牌和互联网爆款55度杯的背后推手
拥有十多年各行业丰富的咨询、项目顾问及培训经验,在品牌运营、数据和标准化管理等方面有丰富经验和独到见解
现为上海达橙实业有限公司董事长,同时是全球领先的CEO发展机构伟事达中国私人董事会主席和教练
背景介绍:
1. 职场经验:
6年海外生活工作经验、5年外企工作经验、15年企业高管管理经验,目前自己运营一家合资实业公司。
曾任正和岛副总裁,在正和岛一年的工作过程中做了很多项目,包括风口论坛、创新大集和游学。
曾担任澳大利亚 BEVERLY HILLS教会学校中文教师;澳大利亚 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海办事处首席代表;宝隆洋行英特尔乳品有限公司行政主管;均瑶集团企业总裁办公室行政经理;均瑶集团人力资源总监助理、企业标准化部长;均瑶集团文化传播公司总经理;均瑶集团乳业股份公司总经理;上市公司大东方股份有限公司董事。
具有十多年各行业丰富的咨询、项目顾问及培训经验,尤其熟悉快销、零售、文化产业、制造业和房地产行业。
85年中国第一批程序开发员,主持实施SAP,用友等ERP软件,以顾问式、项目式管理方式,帮任职企业解决众多实际管理问题。
2. 学历及教育背景:
上海师范大学 理论物理系 学士
澳大利亚悉尼大学 教育系 访问学者
上海交通大学 管理学院 MBA
美国西海岸大学 工商管理博士 DBA
课程对象:总经理、流程管理负责人、运营总监、财务总监等企业高层管理人员,以及企业管理部门负责人
更新时间:2019/1/8 17:44:07