【课程大纲】

《部门经理管理技能必修班》 主讲：蓝女士（1月15日）
第一篇：经营您自己——个人领导力与执行力的提升
第一章：角色认知
1、经理扮演的三大角色
2、经理的三大能力（专业能力、决策能力、沟通能力）
3、中层管理的五项基本职能
4、经理工作风格测定
5、管理者的角色转换 
第二章：时间管理
1、项浪费时间的主要因素
2、怎样处理和减少工作中的救火现象  
3、时间管理与职业生涯发展的关系
4、时间管理的具体方法
第三章：沟通互动的技巧
1、和下属沟通的技巧
2、和上司沟通的技巧
3、管理者必须建立的沟通渠道
4、解决部门间冲突的技巧
5、会议沟通的技巧
第四章：培育个人领导力
1、确认下属准备度
2、确认自我领导力风格
3、如何影响追随者绩效——实施领导力的过程
1)寻找领导力和下属准备度的最佳结合
2)确认您的领导风格和下属准备度的匹配
3)不断追踪与修正
4、领导力评测与修正训练
第二篇：经营您的部门——完成年度工作计划
第一章：计划您的部门年度工作目标及项目
1、计划——管理五项职能的第一项
2、工作类型与计划程序
1)达成目标型工作的计划程序
2)解决问题型工作的计划程序
3)例行性工作的基准计划程序
第二章：执行您的计划
1、执行的三个核心流程
1)人员流程：在战略和运营之间建立联系
2)战略流程：将人员与运营结合起来
3)运营流程：在战略和人员之间实现联系
2、带动您部门的行动力
1)让您的部下知道他扮演的角色的重要性
2)让部下尝试成功的经验
3)给部下清晰的工作目标及标准
4)让部下参与工作并告诉他为什么
5)告诉部下他做得如何
6)激励
3、组织原则与职务分配原则
1)规划您的部门组织
2)管理幅度适中原则
3)组织协调原则
4)授权原则
5)分配原则
第三章：组织好部属--目标管理
1、目标管理的作用和内容
2、企业在目标管理中遇到的问题  
3、目标的SMART要素
4、目标的SMART练习
5、如何实施目标管理（MBO）
第四章：绩效管理---在职辅导
1、绩效管理系统
2、教练（COACHING）及要点  
3、部属绩效的冰山全貌
4、当前在职辅导面临的问题 
5、主管应扮演的4种辅导角色
6、辅导部属的四个步骤
第五章：有效授权
1、职务分析的内容  
2、授权的意义
3、授权中存在的问题
4、可以授权的工作和不可授权的工作
5、授权的流程
6、授权练习
第六章：控  制
1、企业的整体系统控制 
2、使用控制工具
3、利用客户反馈信息控制
4、通过有效沟通建立标准
第七章：激  励
1、激励理论
2、管理者影响的两种结果
3、激励的金字塔模型
4、练习：创造新的激励机制模型
5、北电集团激励机制

【讲师介绍】

蓝女士  博思嘉业企业管理咨询有限公司高级培训师

一、讲师经历 
蓝老师，博思嘉业高级培训师，北京理工大学管理学院讲师，管理学博士；北京大学、清华大学、浙江大学MBA课程外聘专家；人力资源和社会保障部人力资源管理师认证特聘专家；国资委发展研究中心特聘人力资源管理专家；外交部特聘外交官商务礼仪、沟通技能指导专家；凤凰卫视中华环球小姐大赛评委、礼仪指导专家、全国大学生创业计划大赛评委、职业生涯指导专家；全国大学生创业计划大赛评委、职业生涯指导专家；曾任外资咨询公司咨询培训项目总监、地产投资管理公司人事总监。在领导者印象管理与魅力提升、职业经理人管理能力提升、优质客户服务技能提升和人力资源管理全案咨询等领域有着丰富的实际操作经验。 

二、授课风格
蓝老师讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。 

三、培训专题
《高效管理沟通技巧》、《人才的选育用留》、《人员招聘面试技巧》、《现代企业绩效考评》、《领导者印象管理与魅力提升》、《员工职业化塑造》、《政务礼仪与商务礼仪》、《员工生涯规划与管理》、《优质客户服务与客户关系管理》、《服务形象塑造》、《电话服务技巧》、《客户满意度提升》。 

四、培训过的部分客户
国家外交部、国家外汇管理局、国家税务总局、国家计委、国家机关事务管理局、北京市卫生局、通用集团、可口可乐公司、百度公司、NEC电子、三星电子、LG电子、安利（中国）公司、博士伦公司、诺华制药、罗技电子等外资公司；中国仪器进出口公司、中国移动、中国网通、中国联通、中国汽车研究中心、大唐电信、浪潮电子、亚信科技、核工业集团、中国石化、大庆石油管理局、中煤集团、中航油集团、航天科技集团、中国建筑总公司、中国国际航空公司、南方航空公司、首都机场股份有限公司、北京电力总公司、国电集团、华电集团、国家开发银行、中国出口信用保险公司等。

【培训对象】

部门经理、中高层管理者、后备干部等。

更新时间：2015/12/17 10:07:02