【课程大纲】

【课程描述】
研究表明，40%的忠诚客户愿意为了获得更好的服务多支付10%的金额，忠诚客户与企业保持良好关系的意愿是其他客户的3倍以上。

每年数以千亿美元的资金投资在客户忠诚计划上，如何让这些投资更具价值回报显得十分重要。数字化网络和移动社交化的兴起，带来了以在线会员和付费订阅为特征的数字化服务生态和数字忠诚营销的全新应用，也带动更为强劲的营销投资增长。

课程设计致力于将专业化内容和企业商业实践相结合，全面讲解客户忠诚营销和会员计划运营的成功之道，把握忠诚营销的数字化和社会化趋势，探讨大数据应用等热点问题，分享最具价值的前沿研究与领先的商业实践。

无论你从事什么行业，都处在以赢得客户忠诚为目标的时代！


【课程收获】
●全面系统化理解客户忠诚营销
●如何定位商业化会员忠诚计划
●掌握设计数字忠诚营销的技能
●理解大数据在忠诚计划的应用
●掌握社会化忠诚计划的设计与运作
●掌握如何设计卓越的会员参与体验
●掌握量化评估忠诚和积分计划的方法
●掌握测量客户忠诚绩效的常用工具
●掌握如何赢得客户忠诚的营销方法
●成为精通忠诚营销管理的复合型人才

【课程特色】
领先理念 + 前沿研究 + 实践案例 + 分享研讨

【课程大纲】
一、客户忠诚营销计划演进发展历程
●忠诚营销的演进与发展：从奖励到互动
●国内外客户忠诚计划启源与发展
●客户忠诚营销形式的丰富多样性
●探讨：客户中心时代的大营销趋势

二、如何对忠诚计划进行差异化定位
●为什么许多忠诚计划运营表现差强人意？
●回归核心：客户忠诚计划的营销本质
●精益之道：构建客户忠诚营销价值链
●如何定位数字忠诚营销的生态环境与资源？

三、忠诚计划的模式结构与运营要素
●认识忠诚营销模式的四种主要类型
●设计忠诚营销计划架构与运营模式
●案例：典型的会员积分俱乐部运营模式
●案例：典型数字会员计划运营模式解读

四、忠诚计划的利益设计与回报机制
●案例：客户忠诚计划的会员利益定位设计
●如何设计富有吸引力的数字忠诚奖励计划？
●如何均衡忠诚计划的成本价值与影响力？
●案例：会员忠诚计划利益设计与服务定价

五、大数据与数字忠诚计划的社会化
●案例：大数据时代的客户忠诚营销计划
●社交网络化的忠诚营销模式有哪些？
●实现忠诚营销计划3.0的三个支柱
●应用游戏化实现忠诚计划跨越式发展

六、客户忠诚计划成功运营核心内容
●客户俱乐部会员分级与招募发展策略
●会员营销数据库建设的四个发展阶段
●如何拓展适合的忠诚计划合作伙伴
●案例：典型的客户俱乐部运营管理

七、建立多渠道沟通与会员参与体验
●案例：如何应用数字技术建立互动
●如何策划客户乐于参与的互动活动
●应用社会化渠道改进在线沟通体验
●案例：数字化与社会化的会员体验

八、有效评估客户忠诚计划营销绩效
●客户忠诚营销计划的绩效衡量要素
●合理评估客户忠诚计划ROI的方法
●应用数据驱动积分运营的四种策略
●领先企业的客户忠诚营销实践经验

【讲师介绍】

史雁军先生是国内知名的客户管理与数字营销专家。

毕业于清华大学经济管理学院，曾任中国认证机构国家认可委员会技术专家、工信部客户关系管理专家、客户世界研究院专家、国泰君安证券客户管理首席顾问，在客户管理、忠诚营销、体验管理与数字化营销领域拥有二十年的专业咨询与运营经验。

专注于客户密集型企业的客户管理战略与数字化营销运营，面向金融服务、通信科技、汽车、航空商旅等品牌服务企业，提供客户管理战略、数字化营销与关系营销策略、客户体验管理、营销服务一体化运营、整合营销服务中心运营、客户分级分类与数字化行为分析等领域的专业服务。

专业咨询服务经验包括中国银行、农业银行、交通银行、招商银行、广发银行、中国人寿、中国人保、中国平安、国泰君安证券、国信证券、支付宝、微软、英特尔、西门子、中国移动、中国联通、中国电信、中国华润、联想集团、万科企业等多家全球500强企业及中国百强企业。

【培训对象】

●希望深入学习客户忠诚营销运作的管理人员
●正在运营或准备建设会员积分俱乐部的人员
●从事营销、电商、会员管理和客户服务的管理人员
●希望系统提升忠诚营销策划和数字分析能力的人士
●要求学员具备管理经验，对服务营销有一定认知

更新时间：2015/5/13 14:44:53