【课程大纲】

培训收益：
1、使商务人员掌握现代商务礼仪必知必行的礼仪规范；
2、使商务人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象；
3、使接待人员具备接待礼仪知识与客户服务意识；
4、使商务人员将企业形象管理与企业文化精神落实到规范中，提升企业精神面貌，赢得客户与市场。
前言：视图顿悟——礼仪的重要性
第一讲、商务"举止接待"礼仪——行为细节中内心语言的流露
1、公务接待举止
A、迎接与引领
B、陪同与乘电梯
C、商务介绍顺序与原则
D、握手与名片
E、商务会谈座位
F、商务会见座位
G、商务谈判座位
H、送别
I、公务乘车座位
2、商务交往举止——行为细节的差异
A、端庄的站姿
B、从容的表情
C、轻盈的移动
D、优雅的取物
第二讲、商务"仪表形象"礼仪——视觉效应是你能力的9倍
1、第一印象的重要性
2、职场着装四原则
3、职场男性着装要求与禁忌
A、公务西装的选择
B、公务衬衫穿着"五"原则
C、公务领带
D、公务配饰三一定律
E、职场正装与商务休闲装转换技巧
4、职场女性着装要求与禁忌
A、职场时尚正装要求
B、职场裙装五不准
C、佩戴首饰四大原则
D、化妆注意事项
E、职场正装与商务休闲装转换技巧
第三讲、商务"餐饮宴请"礼仪-----有益亦有趣的餐桌哲学
1、宴请准备 
2、中餐餐饮礼仪
A、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区
B、餐具的正确使用方法
C、中餐的座次原则
D、中餐宴请外宾的要求
3、西餐餐饮礼仪
A、西餐的座次原则
B、西餐的正确吃法及餐具的摆放
C、正式西餐"七"道菜
D、红酒的饮用与鉴赏常识

【讲师介绍】

讲师介绍：祁 娜
西安胜任力特聘高级培训师 / 资深行政管理课程讲师
北京大学心理系研究生
美国人力资源协会（SHRM）会员
中华美女讲师团资深讲师
浙江省金融行业职业素养特聘讲师
北大、清华、浙大、武大总裁班特聘讲师
SMI、LG商学院特聘讲师、
SOHU颁发"行政管理课程卓越培训师"奖
职业背景：
六年雅致人生管理顾问有限公司资深讲师、影响力颁发"行政关系管理卓越讲师"奖、CCTV2《财富故事会》嘉宾、湖南卫视《天天向上》嘉宾、河北电视台《故事坊》嘉宾、东方卫视《时尚汇》嘉宾、《食品与健康杂志》发表"生命与健康"、《食品与健康杂志》发表"科学饮水常识"、《每日新报》发表"儿童早期教育—计划竞赛"、高教音像出版社《品味盛宴》光盘责任编辑、中纺出版社《雅致女人12项魅力修炼》书籍编辑。
培训特色：
世界500强企业实战经验与理论相结合，案例互动、深度研讨、创新经典课程，融汇企业战略，关注学员收获。

【培训对象】

培训对象：
企业行政管理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、部门文职人员等。

更新时间：2015/8/4 15:19:04