【课程大纲】

◆  销售的定义
☆  "游戏"引入正题
◆  分析顾客/客户的购买动机
◆  分析顾客/客户的购买过程
◆  电话销售拜访的结构
案例分析（经典案例）
（二）电话销售礼仪和技巧  
◆  卓越的客户服务
◆  ART原则
  Achieve a relationship
  Respond to the needs
  Take action
◆  语言技巧及礼貌用语
◆  声音和语速控制
◆  电话沟通技巧
  倾听
  如何对待客户的拒绝
  如何对待抱怨和投诉的顾客
 （三）与关键人物通话  
◆  与谁通话
◆  如何找到关键人物
◆  怎样打通他们的电话
（四）独特的开场白
◆  自我介绍与开场白
◆  如何有效运用你的声音
（五）挖掘客户/顾客的需求 
◆  通过询问了解客户/顾客的需求
◆  发问技巧
◆  有效倾听
◆  如何确定客户的需求
七）达成销售协议
◆  及时提出建议
◆  如何报价
◆  与客户/顾客达成协议
（八）识别购买信号
◆  如何识别购买信号
◆  进行试探性的收尾
（九）控制销售全过程
（十）如何处理顾客/客户异议   
◆  顾客/客户的异议从何而来
◆  如何运用销售辅助材料
◆  处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧

【讲师介绍】

黄老师
 讲师资历
蓝草企业管理咨询有限公司咨询顾问。企业管理咨询师，高级会计师、有多年大型企业集团高级财务管理经验。
 讲师背景
黄老师有20多年市场营销，财务管理和培训经验，曾在大中华集团，河南羚锐股份有限公司，圣象集团担任营销总监，财务经理，。目前是蓝草咨询有限公司高级咨询顾问，上海企业管理咨询协会特聘讲师。
 主讲课程：
<电话营销技巧>《杰出的房地产销售》《如何做好一流的客户服务》
<电子商务与网络营销>、 <销售流程与技巧>、 <大客户营销>《顾问式销售》、《如何成为成功的房产销售员》、
《成本会计》、《会计制度设计》、《中国税制》、《财务管理》、
 风格与效果：
    反映层面—生动、互动，学员爱听，愿意参与；
    学习层面—讲究知识链设计，真正让学员学有所得；
    行为层面—"亮点"震憾+表格工具，让学员知行合一；
    绩效层面—咨询与培训相结合，令效果全面提升；
 培训过的客户中知名公司：
联想、百安居、无锡灵山实业和、中南地产，万科地产，大华地产，帝科精细化学、合普集成、萨克米机械、维他奶、凯迪纳医材贸易、三井复合塑料、日东电工、小松投资、必优兰日化、金广燃料、爱世克私、浦源贸易、曼恩比维柴油机、亚罗弗、丸红、三菱日联咨询、松井机械、三共制药、天伟生物、敏孚汽车饰件、百威啤酒、青岛啤酒等。
推荐理由 多年市场营销，财务管理、战略策略培训经验，课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列销售案例剖析点评，使销售管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。黄老师近期培训的东风汽车-商用车公司，华东医药公司的销售团队在培训后，销售业绩有了20%提升。

【培训对象】

Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等

更新时间：2015/1/15 10:12:52