【课程大纲】

商务礼仪与形象塑造（上海，1月30-31日）
【举办单位】北京曼顿培训网   中国培训资讯网 
【培训日期】2015年1月30-31日
【培训地点】上海

【课程收益】
探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中的失礼；
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；
了解涉外礼仪和跨文化交流的重点；
提升商务交往中的沟通礼仪和技能，建立和谐积极的人际氛围。

【课程特色】
1. 理论和实践相结合，摆脱空洞的说教的授课方式，课上重互动训练；
2.课程循环开班，可免费复训；
3.小班授课，每班15人以内，可针对学员的情况一对一指导；
 

【课程大纲】
第一章：商务礼仪与职业形象——决胜职场之法宝
礼仪起源与定义（中西方）
职业素质和礼仪的关系
塑造职业形象的重要性（含首因效应解析）
 
第二章：您的形象就是企业的品牌
成功者或魅力领袖的形象
"晕轮效应"在商务活动中的作用
看起来就像一个成功者——定位你的职业形象
 形象是一张名片——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
 
第三章：职业化的形象礼仪与形象塑造
西方为领袖人物和成功人士开设的形象培训课介绍
1.自信的仪态
2.悦耳的声音
3.平稳的目光接触
4.友好的微笑
5.品味的穿着
6.握手的姿势
职场仪容规范（男士修面、女士化妆等）
 职场着装礼仪规范及技巧（男士服饰、女士服饰、常见着装误区、着装TPO原则等）
 仪态（形体）语言的重要性（眼神、面部表情、手势、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等）
 
第四章：办公室礼仪（职场礼仪）
建立良好的人际关系
企业内部礼仪（在办公室、进入他人办公室、如何被上级信赖等）
礼貌的职业用语
其他要点：上下班问候、公共区域礼仪（如乘电梯、乘车）等
电话礼仪（含电话礼仪自测、影响电话交谈质量的因素、声音的魅力等）
电子邮件礼仪
 
第五章：商务礼仪
商务礼仪的定义和特点
国际社交基本礼仪
文化的层次（文化的五个因素、跨文化的交流案例讨论等）
涉外国际礼仪（各国风俗礼仪、涉外礼仪基本法则、特殊禁忌等）
商务谈判礼仪
会客礼仪（迎接、招呼、引导、介绍、名片、握手、奉茶、座次、鞠躬、送客等）
拜访礼仪
出席会议礼仪（含presentation注意事项）
商务交往中的沟通礼仪
商务馈赠礼仪（四大问题等）
  宴请礼仪（含中餐礼仪、西式自助餐及西餐礼仪）
 
第六章：礼仪五步训练法——总结与回顾
1.看——观察的技巧，把握目光的运用；
2.听——听永远比说更重要；
3.笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；
4. 说——用良好的谈吐赢得更多机会；
5.动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中；



【费用及报名】
1、费用：培训费2880元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：   鲍老师  
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问曼顿培训网：(每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)

【讲师介绍】

    黄老师,中国培训资讯网 资深讲师。 上海世博会震旦馆礼仪培训师国家注册高级礼仪培训师企业人力资源高级经理企业培训总监360HR成长学院院长 黄老师的培训将大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏等形式，注重理论技巧与企业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享，能启发和引导学员思路，并在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升沟通技能与个人修养。 曾培训过的客户包括英菲尼迪汽车、复蝶软件、九润商务大厦、和记黄埔地产（上海）有限公司、俊思管理香港公司、Supper(HK)LTD、思创服饰、华润地产、仁恒地产、凯德置业、上海市北园区、临港园区、上海电气、长江实业、震旦集团、海烟物流、美雍家居、全一通讯、易城中国。

【培训对象】

企业个人均可参加学习

更新时间：2015/1/6 11:06:08