【课程大纲】

追求卓越经营质量之利剑
--卓越绩效模式培训及案例解读
课程大纲：
第一单元 导言 
1.1互动：你心中的卓越企业是怎样的？
1.2企业发展的四阶段
1.3卓越绩效模式的精髓阐述
1.4企业所处现状的把握
1.5现状与卓越差距的识别
1.6卓越绩效模式诊断模型
1.7诊断工具介绍
1.8诊断报告介绍
1.9诊断报告案例分享
1.10研讨：结合企业实际，用卓越绩效模式诊断模型，诊断企业的优劣势及需要改进的地方
第二单元 认识卓越绩效模式的发展阶段及框架
2.1优质管理的发展阶段
2.2管理框架：管理体系整合的有效模式
2.3二十一世纪质量管理方法
2.4世界三大质量奖
2.5卓越绩效准则与ISO9000比较
2.6全国质量奖的评价标准
2.7卓越绩效模式框架
2.8卓越绩效准则的基本结构
2.9卓越绩效模式评价准则和层次
2.10卓越绩效模式的木桶框架
2.11卓越绩效模式准则层次和结构图
2.12卓越绩效准则"要求"层次
2.13卓越绩效模式准则分值
第三单元 认识卓越绩效模式之道：11条核心价值观
3.1远见卓识的领导者
标准核心内涵
实践如何渗透
案例分享
3.2以顾客为导向
标准核心内涵
实践如何渗透
案例分享
3.3培育学习型的组织和个人
标准核心内涵
实践如何渗透
案例分享
3.4重视组织内部与外部合作伙伴关系
标准核心内涵
实践如何渗透
案例分享
3.5灵活性和快速反应
标准核心内涵
实践如何渗透
案例分享
3.6关注未来
标准核心内涵
实践如何渗透
案例分享
3.7管理创新
标准核心内涵
实践如何渗透
案例分享
3.8基于事实的管理
标准核心内涵
实践如何渗透
案例分享
3.9社会责任与公民义务
标准核心内涵
实践如何渗透
案例分享
3.10重视结果和创造价值
标准核心内涵
实践如何渗透
案例分享
3.11系统的观点
标准核心内涵
实践如何渗透
案例分享
第四单元 认识卓越绩效模式之术：卓越绩效评价准则标准要求及案例解读
4.1组织简介
标准的核心内容
案例分享
4.2领导
标准的核心内容
案例分享
4.3战略策划   
标准的核心内容
案例分享
4.4以顾客为关注焦点
标准的核心内容
案例分享
4.5资源
标准的核心内容
案例分享
4.6过程管理
标准的核心内容
案例分享
4.7测量、分析和知识管理 
标准的核心内容
案例分享
4.8结果
标准的核心内容
案例分享
第五单元 卓越企业如何评价：卓越绩效评价系统 
5.1卓越绩效准则评价
5.2卓越绩效评价的分类
5.3评分系统 – 过程
5.4评分系统 – 结果
5.5评分指南 -- 过程
5.6评分指南 --结果
案例分享
第六单元 卓越绩效模式如何推进：卓越绩效系统化的推行方法
6.1如何评价组织优势或需改进之处
6.2自我评审的一般流程
6.3制定和实施自我评价计划
6.4改进、创新和分享
6.5"学习"循环
第七单元 创奖的材料准备工作：自评材料准备
7.1企业创奖准备过程
7.2自评材料要求
7.3质量奖申报材料 –申报表
7.4质量奖申报材料要求
7.5『卓越绩效准则』问与答

【讲师介绍】

>> 职业背景：
时代光华管理培训网特聘讲师、香港光华管理学院特聘讲师；
人才培养"三加工"模式创始人，国际注册管理咨询师(CMC)，
经济管理硕士，"一次做对管理系统"导入专家，人力资源管理专家、实战型职业规划专家，企业卓越管理专家（卓越绩效模式），
中华英才网特聘职业规划专家，企业高级管理顾问、高级培训师，深圳市市长质量奖评审专家，深圳市卓越绩效管理促进会专家，深圳市龙岗区首批公共服务质量奖评审专家；
中国人力资源管理技术咨询会委员，多家平面和网络媒体特约撰稿人，
如《人力资源管理》杂志、《金领世界》、《博锐管理在线》、《价值中国网》、《中国改革论坛》、《中国首席企业家网》、《世界经理人》、《南方都市报》特邀撰稿人；

【培训对象】

高层管理 中层管理

更新时间：2014/11/13 11:30:49