【课程大纲】

培训时间：2014年11月20日 一天  9:00-12：00  13：30—16:30
培训投资：人民币1980元/人(含培训、资料费、茶点、文具费等)
培训地点：北京海淀区（详细请报名后索取确认函）
培训对象：希望提高沟通技巧的中层管理者；
培训方式：讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享及游戏活动。
培训目标：
1.了解DISC人际沟通风格理论，认识管理人员自身存在的沟通问题；
2.在项目管理中与不同风格成员融洽相处；
3.掌握有效的人际沟通技巧，保障沟通渠道顺畅，提高沟通有效性与建设性；
4.改善企业内部沟通方面存在的问题，促使组织实现更佳的业绩表现。

前    言：
  戏言"人脉等于钱脉，钱脉等于命脉"。此话虽不科学，但论起人际关系的重要，是人人皆知的。在人际关系的建立中，沟通又起着非常重要的作用，是人际关系中一个必不可少的环节。沟通不到位，得不到他人的理解，甚至造成误会导致冲突的事时有发生。在职场上沟通不畅则有可能引起与同事关系不和，与客户之间出现误解与冲突，会失去合作机会；上下级之间沟通不良，会失去尊重与信任。
  在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的，沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。沟通为什么如此重要？如何建立起公司里的"沟通文化"？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？
  敬请带着您管理中遇到的难题，步入11月20日培训现场，与中国著名实战派培训专家蓝女士现场对话！

课程要点：
《管理沟通艺术与人际关系改善》 主讲：蓝女士（11月20日）
一、 人际关系沟通的重要性
  问题一："不会拍马屁的人不能成为职业经理人"此话正确与否？ 
  讲解："拍马屁"即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。
  问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？ 
  讲解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上，事业成功的因素85%决定于人际关系，而知识、技术经验只占15%

二、有效人际沟通的行为技巧
  沟通的一个意义：
  沟通的两个方向
  沟通的三个行为
  沟通的四个原则
  沟通的五个W
  案例一：一位经理被辞退的故事
  分组讨论案例，每组派代表发表感想

三、人际沟通风格 
  问题三：一个人最关心的人是谁？
  思考、提问、回答
  理解四种沟通风格
  通过各种行为表现来识别沟通风格
  不同性格类型的特征
  提升性格魅力，弥补性格缺陷
  如何与不同风格的人相处

四 、沟通与人际交往的心理学基础
  个人形象：心理名片
  人际交往：认识自我的镜子
  人际交往的心理效应(首因效应\近因效应\晕轮效应\刻板效应\投射效应) 
  人际影响与人际交往艺术

五、面对主管——怎样与上司沟通
  问题四：能跟上司说"不"吗怎样跟上司说"不"？
  思考、提问、分组讨论、发表
  讲解：怎样对上司说"不"
  问题五：上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？
  思考、提问、回答
  讲解：大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因

六、面对同仁——怎样与同级主管相处
  问题六：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
  思考、提问、分组讨论、发表
  讲解：为什么应该去管交叉地带的事
  怎样去管交叉地带的事
  跨部门沟通的障碍

七、面对下属——怎样与下属沟通
  问题七：你是怎样与下属沟通的？沟通时应注意什么？
  思考、提问、回答
  讲解：应站在下属的立场去思考
  应看到下属的长处，特别是比自己强的部分
  应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己 

八、放眼明天 —— 未来愿景工作坊
  积极的心态
  准时完成任务的责任感
  团队共识与沟通之重要性
  有效沟通与组织执行力的的关系
  讲述/个案研讨/小组互动/Q & A

【讲师介绍】

【培训师资】：蓝天
一、讲师经历
  蓝老师，博思嘉业高级培训师，北京理工大学管理学院讲师，管理学博士；北京大学、清华大学、浙江大学MBA课程外聘专家；人力资源和社会保障部人力资源管理师认证特聘专家；国资委发展研究中心特聘人力资源管理专家；外交部特聘外交官商务礼仪、沟通技能指导专家；凤凰卫视中华环球小姐大赛评委、礼仪指导专家、全国大学生创业计划大赛评委、职业生涯指导专家；全国大学生创业计划大赛评委、职业生涯指导专家；曾任外资咨询公司咨询培训项目总监、地产投资管理公司人事总监。在领导者印象管理与魅力提升、职业经理人管理能力提升、优质客户服务技能提升和人力资源管理全案咨询等领域有着丰富的实际操作经验。 
二、授课风格
  蓝老师讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。 
三、培训专题
  《高效管理沟通技巧》、《人才的选育用留》、《人员招聘面试技巧》、《现代企业绩效考评》、《领导者印象管理与魅力提升》、《员工职业化塑造》、《政务礼仪与商务礼仪》、《员工生涯规划与管理》、《优质客户服务与客户关系管理》、《服务形象塑造》、《电话服务技巧》、《客户满意度提升》。
 四、培训过的部分客户
  国家外交部、国家外汇管理局、国家税务总局、国家计委、国家机关事务管理局、北京市卫生局、通用集团、可口可乐公司、百度公司、NEC电子、三星电子、LG电子、安利（中国）公司、博士伦公司、诺华制药、罗技电子等外资公司；中国仪器进出口公司、中国移动、中国网通、中国联通、中国汽车研究中心、大唐电信、浪潮电子、亚信科技、核工业集团、中国石化、大庆石油管理局、中煤集团、中航油集团、航天科技集团、中国建筑总公司、中国国际航空公司、南方航空公司、首都机场股份有限公司、北京电力总公司、国电集团、华电集团、国家开发银行、中国出口信用保险公司等。

【培训对象】

希望提高沟通技巧的中层管理者；

更新时间：2014/11/4 9:50:10