【课程大纲】全面质量管理TQM)实战特训班（深圳，11月22-23日）
【举办单位】北京曼顿培训网 中国培训资讯网
【培训日期】2014年11月22-23日
【培训地点】深圳
【资格认证】国际职业资格认证
认证费用：高级800/人，中级高级600/人（参加认证考试的学员交纳此费用，不参加认证考试的无须交纳此费用）。 凡希望参加供应商质量管理工程师认证考试的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之："国际职业资之《质量管理工程师》资格证书"。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
【课程背景】
企业为了生存和发展，除了靠全面质量管理(TQM)达成以最低成本、最快响应和最优质量让顾客最大满意外，别无它法。质量战略不只关系到一个企业的生死存亡，而是事关一个国家、一个民族的兴衰！上个世纪70--80年代，日本借TQM全面质量管理，成为全球经济强国，物美价廉的产品横扫欧美市场。后来美国提出靠质量重振国家策略，于上个世纪80年代后期，推行卓越质量国家大奖。欧洲也不甘落后，推出欧洲质量卓越奖。六西格玛作为全面质量管理的发展和完善，为全面质量带来了更好的系统的改善工具。全国著名精益六西格玛实战大师、质理管理专家何小勇博士凭借20年对全面质量管理(TQM)实施、推行和研究，特别是最近10年应用六西玛管理技术创造性发展和完善全面质量管理（我们称之为新TQM全面质量管理）。将带给大家全新的TQM（新全面质量管理）理念、方法和技巧，帮助大家快速地提高质量管理水平和实战能力。
以下问题是很多企业都普遍存在的，不知您的企业是否也一样遇到。两天的实战训练和交流，何老师将一一为您解答。
■不知如何提高全员质量意识？
■如何提高生产、技术等部门对顾客投诉重视？
■各部门不是合作共识解决问题而是各自为政，互为水火。
■质量问题责任如何划分和协调解决
■如何确保改进的有效性和持续实施
■成本、效率和质量关系问题
■改变依靠经验分析和解决问题
■全检后还是无法保证质量
■新产品研发时间短，可靠性来不及作便投产？
■供方来料问题，一直无法改善。
■人工作业用机器替代，但设备出问题。
■人工操作无法避免出错问题，如插反、标贴错、参数置错。
■如何提高员工检验能力，如外观检验标准。
■也经常培训，但总体效果不大。
■复杂的技术性质量问题又如何解决
■问题简单，重复发生，如何彻底解决……
【课程收益】
■理解TQM（全面质量管理）模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续
改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。
■掌握TQM（全面质量管理）问题改善模式推行的流程和方法。
■掌握TQM（全面质量管理）关键实用图形工具和实用软件MINITAB应用。
■掌握统计过程控制方法（SPC）和过程能力计算
■掌握测量系统分析方法
■掌握劣质成本控制和消除方法。
■了解六西格玛DMAIC系统解决问题模式（D定义、M测量、A分析、I改进和C控制）和对解决企业复
杂的、慢性问题的巨大作用。
【课程大纲】
引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路
思考：为什么必须要TQM战略！
■顾客善变而追求价值最大化
■动荡不安的全球经营环境
■激烈的市场竞争
■员工、社会和相关方要满意
■高质量低成本竞争优势是最好竞争武器！
第一部分：认识全面质量管理（TQM）
一：质量和顾客满意
1、什么是质量？
■"小质量"与"大质量"
■质量发展过程
■六西格玛卓越质量
2、认识顾客和要求
■顾客之重性
■认识内外顾客
■识别顾客要求
■顾客之满意与评估
二、TQM全面质量管理体系图
1、愿景、使命、价值观和领导
2、以顾客为中心
3、TQM和ISO9000管理系统
4、过程管理和控制
5、系统化管理
6、人力资源和培训
7、科学方法和工具
8、团队和文化
9、信息和沟通
10、TQM之目的
■取悦于顾客
■降低劣质成本
■更高的收益
■更忠诚的员工
11、TQM改善模式
■戴明PDCA改善圈和QCC活动
■朱兰突破性改善和改善三部曲
■六西格玛突破性改善模式DMAIC
第二部分：质量和成本
一、传统质量成本
■鉴定成本
■预防成本
■内部损失成本
■外部损失成本
■练习：质量外部损失案例计算
二、六西格玛劣质成本
■六西格玛劣质成本概念
■认识劣质冰山
■六西格玛劣质成本与传统质量成本差异
■用货币语言衡量工作的绩效
■挖宝比赛：发现你工作的劣质成本
第二部分：全面质量管理（TQM）实战应用—--如何解决复杂的问题
一、识别问题――从识别顾客开始
二、了解问题――从认识流程开始
三、选择问题――如何选择项目
■自上而下和自下而上的选择项目方法
■项目的可行性和重要性分析
■把问题转化为货币语言——劣质成本
■肢解"大象"——大问题分解
四、确定问题——项目策划
■问题精确量化陈述
■项目目标制定——SMART原则
■项目团队组建和团队管理
■项目相关方分析和阻力场分析
■项目风险与财务收益评估
■项目计划书制作与练习
五、问题现状测量
■问题流程图展开
■流程IPO分析
■快赢改善工具
■数据分层和收集
■案例分析
六、原因探索性分析
■识别可能的原因——结合IPO图、石川图和头脑风爆法分析
■多变量分析——多原因问题定量探索
■集中图分析——精确定位重复发生的问题
■部件搜索——好坏对比分析
■探求根本原因---"5Why"和"4W1H"分析法
■其它图表分析方法
■案例分析
七、原因过滤
■第一步过滤——GE矩阵分析
■第二步过滤——FMEA综合分析
■关键的少数和有用的多数
■排除经验误导，以数据说话。
■案例分析
八、改善和优化
■DOE实验设计在改善中的作用
■防错法消除人为的失误
■断根法和预防
■案例分析
九、保持成果
■标准化
■SPC流程控制
■文化变革
■防错
■定期回顾和奖励
第三部分：如何借图表直观分析问题原因
一、点检表
■点检表的作用
■点检表的种类和内容
■如何按问题设计点检表收集数据
二、如何用MINITAB软件进行鱼骨图和因果图分析法
■脑力激荡法分析可能的原因（4M1E）
■多因多果筛选分析法
■MINITAB软件作鱼骨图
■MINITAB之柏拉图实例应用
三、可能原因比较法
■位置偏移识别和对比
■过程波动识别和对比
■同时间有关的可能原因识别
■层别图、变异图、箱图和趋势图之MINITAB操作
四、相关性分析---散布图
■散布图直观判定因果定量关系
■线性关系、非线性关系和不相关
■散布图现场问题分析
■MINITAB散布图之应用
第四部份：六西格玛质量管理简介
■六西格玛——"零缺点"质量
■六西格玛特点
■六西格玛系统解决问题的方法简介
■六西格玛项目案例探讨
■学员交流与互动
案例分析和讨论
【费用及报名】
1、费用：培训费4200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询： 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网： (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
【讲师介绍】何小勇老师,中国培训资讯网 资深讲师。精益六西格玛黑带大师(MBB) 质量管理专家 项目管理硕士 管理学博士
北大经济管理学院，北大纵横商学院 四川大学EDP 华中理工大学
清华大学总裁研修班，全国高科工委等单位特聘实战派教授
北大生产力研究中心高级研究员 高级精益六西格玛咨询师
何博士一方面长期从研发、质量、工程和生产管理一线练就一身功夫，另一方面又对TRIZ创新、精益生产和六西格玛进行系统地研究。能同时为企业提供TRIZ创新、精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业10年质量和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验，3年公司全面管理经验。最近十年潜心研究精益六西格玛在国内企业应用。培训和咨询中国科学院生物物理研究所、中国科学院微子研究所、中国物理研究院、上海通用电气、小松中国公司、中国南车集团、中兴通信、三洋光电、飞利浦、海尔集团、四川航天集团、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、招商银行、三一重工、航天科技集团、深圳移动、台达电子、河北电力总公司等数百家企业。辅导精益六西格玛项目超过1000多个，培训黑带1000多名，绿带2000人。辅导的项目为企业创造经济收益超过20亿元人民币。
何教练历经精益六西格玛管理导入、六西格玛黑带、六西格玛绿带、精益生产、现场管理、试验设计（DOE）、价值工程、创造性解决问题方法（TRIZ）、全面设备管理（TPM）、防错法、工业工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、质量功能展开（QFD)、统计过程控制（SPC）、全面质量管理（TQM）、质量成本、TS16949、MINITATB应用等等专场培训超过数百场次，学员数万人。
【培训对象】各企业的总经理、厂长、研发、设计、工艺、生产、质量等各部门总监/经理/主管/工程师等
更新时间：2014/10/31 15:07:33
