【课程大纲】

优质服务意识塑造课程大纲：
服务和服务行业的正确认知
1、世界上所有的人都在从事服务行业
2、服务行业是高速增长的行业
3、服务中顾客的显性需求和隐性需求
4、服务礼仪可以提升你的工作品味
积极的心态积极的服务
1、任何事情都有正反两面
2、8个技巧帮你转变心态
3、服务工作是一个过程，享受过程
服务礼仪的核心原则是尊重顾客
尊重顾客才能拥有自尊
了解顾客，有效果同
1、读懂顾客的眼神
2、读懂顾客的细节
3、解顾客不同的性格
每日服务工作中的五省吾身
1、这件事情的发生对我有什么好处？
2、我从这事件中学习到了什么？
3、我给这件事情下的定义是？
4、我能做哪些事情来让结果变得更好？
5、我如何达成我的结果，并享受过程
服务礼仪中的忌讳：急乱惊慌
1、情绪控制测试
2、服务礼仪需要放弃着急、杂乱、惊恐、慌张
3、服务礼仪更需要肯定自我
服务礼仪的气质培养—淡定从容
1、学会放下
2、认识并接纳自我
课程详情信息：请查看时代光华管理培训网

【讲师介绍】

>> 职业背景：
一个既做培训师又实际操作企业的实干者；
曾担任过德国阿尔诺橱柜辽宁销售大区副总裁；
北京诚亿时代科技公司副总经理；
6年专业培训经历、内训企业近五百家、亲自辅导学员近三千人；
主要研究礼仪培训，同时结合管理、服务、销售、职场实战的经验，从根本上提升企业绩效；
讲师实战经验：
曾获得太平洋保险公司2000人队伍"奠基基石"荣誉称号，并荣任其"全国巡回培训讲师"；
曾经用6个月时间打造、辅导德国阿尔诺橱柜辽宁公司，业绩从50万倍增到1000万；
曾经用1年时间辅导北京诚亿时代网络科技公司，搭班子，建队伍，业绩从5百万上升到3千万；
曾经历任中央广播电台，中国销售精英网，中国医药大联盟、北京市教委就业服务中心、劳动保障部人力资源资格特约认证讲师；
数字卫视职业指南频道特约专家,百万管理者工程特约讲师，CC学院特约讲师，国家人事部高级培训师；
独特优势：
形象好，气质佳，自然大方、淡定从容。多年管理实战经验，进入培训行业多年，熟识各类培训课程；
职业讲师多年的历练，并一直服务于一线各公司培训负责人，可以结合各类行业企业问题；
专业到位的为客户从自身需求出发，让企业员工的形象标准化，规范化，职业化，并具有专业的跟踪辅导经验。
主要讲授课程：
《礼仪系列之职场礼仪篇》
《礼仪系列之职销售仪篇》
《礼仪系列之职服务仪篇》
《顾问式销售》
《思维导图》
其他可以讲授课程
《培训培训师》
《中层管理技能提升》
《乐在工作（职业素养）》
《压力管理》

【培训对象】

中层管理 基层主管 新员工 基层员工

更新时间：2014/10/29 10:19:31