【课程大纲】

东莞东城皇彩城一、何为ISO9001：2008质量管理体系
  要保住客户，维持客户的满意度，产品或服务必须满足客户的要求。ISO9001:2008是国际标准化组织融合现代管理学最新的理念精华而推出的最新质量管理体系标准，适用于各种行业的组织。ISO9000提供了可靠的架构，以系统化的方法来管理业务流程（组织的活动），并将"以客户为中心"的理念贯穿到标准的每一个要素中去，使产品或服务可持续地符合客户的期望，同时也意味着我们拥有持续满意的客户。ISO9001：2008质量管理体系是建立在下列八个质量管理原则之上：以顾客为中心领导作用 人员参与 过程方式 系统管理持续改进 基于事实的决策 与供方互利的关系ISO9001：2008采用了P（策划）—D（实施）—C（检查）—A（改进）的过程管理模式，提高了环境管理体系等其它标准的兼容性，为建立其他管理体系提供了基础和条件。
 
二、企业实施ISO9001：2008的好处 
1.顾客满意，开拓市场
  准确的识别顾客需要，并不断满足顾客需要，争取超越顾客期望和增强顾客满意，扩展顾客网络。强调以顾客为中心的理念，明确公司通过各种手段去获取和理解顾客的要求，确定顾客要求，通过体系中各个过程的运作满足顾客要求甚至超越顾客要求，并通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受，以不断提高公司在顾客心中的地位，增强顾客的信心；取得ISO9000质量认证标志是产品质量信得过的证明。带有认证标志的产品在市场上具有明显的竞争力，受到更多顾客的信任。经验证明，在市场经济条件下，取得ISO9000质量体系认证是组织在竞争中取胜、提高利润的有利手段。

【讲师介绍】

段小平，企航企业管理顾问有限公司在上海，广州，东莞、天津、重庆、苏州、成都、等地设有分公司，目前拥有员工超过500人，其中咨询老师超过180人，全部是专职咨询师，顾问师实力强、以专家小组方式开展工作、更专业、更系统。企航公司咨询师都获得IRCA国际注册审核员或CNAT国家注册审核员资格，具有丰富的企业实务经验，并在不同企业推导ISO9001和建立其它管理体系时都能结合企业的实际情况来整合企业资源，使企业建立符合自身需要的高效管理体系，企航公司帮助通过的企业有长年的跟踪服务，每年定期在深圳、广州、东莞、武汉等地召开各种管理培训班，以进一步提升企业的管理水准。

【培训对象】

中高级管理层，

更新时间：2014/10/27 16:49:24