【课程大纲】

【课程目标】
■准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念
■明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣
■重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程
■掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法
■学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作
■通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力

【考核认证】
作为ITIL官方APMG在中国指定的授权培训机构参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL V3 Foundation认证考试，考试通过后将获得国际认可的ITIL V3 Foundation资质证书。

【课程大纲】
一、 ITIL/ITSM概述
■你的组织为什么需要ITSM？
■ITIL概述、生命周期概述

二、服务战略（Service Strategy ）
■服务管理作为实践
■服务战略原则
■服务战略、服务经济学
■战略与组织
■战略、战术和运营
■技术与战略
■关键成功因素和挑战

三、服务设计（Service Design）
■服务设计原理
■服务设计流程
■服务设计技术活动
■服务设计的组织
■技术考虑
■实施服务设计
■关键成功因素和挑战
■案例讨论

四、服务转换（Service Transition）
■服务转移原则
■服务转换流程
■服务转换普通运营活动
■服务转换的组织
■技术考虑
■实施服务转换
■关键成功因素和挑战

五、服务运营（Service Operation）
■服务运营原则
■服务运营流程
■服务运营的普通运营活动
■服务运营与组织
■技术考虑
■实施服务运营
■关键成功因素和挑战

六、持续服务改进（CSI）
■CSI原则
■CSI流程
■CSI方法与技术
■CSI与组织
■技术考虑
■实施CSI
■关键成功因素和挑战

七、总结
■基本概念总结
■服务战略总结
■服务设计总结
■服务转换总结
■服务持续改进总结
■ITIL Foundation模拟考试



【费用及报名】 
1、费用：培训费4500元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：    鲍老师  
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网： (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)

【讲师介绍】

商宏图老师，中国培训资讯网 资深讲师。ITIL、PMP、信息系统项目管理师，工业和信息化部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。

 王  安老师，中国培训资讯网 资深讲师。ITIL、PMP、ITSS、信息系统项目管理师，在IT服务管理、IT治理、项目管理、业务连续性管理等领域具有深厚功底和丰富的咨询和培训经验，现就职于某四大会计师事务所。

 王  坚老师，中国培训资讯网 资深讲师。ITIL、PMP、信息系统项目管理师、工信部备案IT运维与安全管理技术专家、北京邮电大学博士。

 王晓升老师，中国培训资讯网 资深讲师。ITIL、PMP、信息系统项目管理师、系统集成监理工程师、工信部评标专家、工信部认证高级项目经理。

【培训对象】

IT运维与流程化建设（ITIL）培训班（深圳，11月28-30日）
【举办单位】北京曼顿培训网   中国培训资讯网   
【培训日期】2014年11月28-30日
【培训地点】深圳
【培训对象】CIO、IT运维经理、网络管理员；数据中心经理；IT运维人员；IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。

更新时间：2014/10/13 11:09:41