【课程大纲】

第一讲  客户公关策略
  案例：测试部门经理借口说，没时间……
  衡量关系的法码
  分层点穴式公关策略
  公关四重奏 第二讲  培养客户的好感和信任
  案例：能伸能屈的小戴……
  如何赢得客户的认可
  坚持做人的六大品质
  用生活拉近距离
  说客户爱听的话
  人际吸引原则的运用
  案例：小李搞掂某市公安局信息中心内线……
第三讲  请客吃饭的学问
  案例：台电官员喝花酒……
  中国的酒文化
  约请的时机、约请的注意事项
  宴请礼仪
  宴请过程中的谈资
  酒桌上的忌讳
  案例：曾总和同事在酒桌上摆平洪主任…… 第四讲  送礼的艺术
    案例：小孙邮寄礼物，反而遭来痛骂……
  送礼的"犯规动作"
  送礼的时间点和场合
  送礼的时机、送礼的说辞
  如何选择合适的礼物
  送礼攻略
  案例：小曹用一箱水果搞掂客户……
第五讲  确立内线
  案例：飞飞如何与客户讲这种话……
  内线的多元
  内线的几种类型
  确立内线关系的表达方式 第六讲  编织关系网络
  案例：陈主任和方总的关系维度……
  大客户内部关系的潜规则
  关系尺度的把握
  编织关系网的要点
  如何接触上层
  关系链的传递
  案例：四层关系，导致小张丢了一个项目……

【讲师介绍】

实战背景
  21年实战经验，带过11只不同类型的团队
  曾任：省政府秘书、远东科技市场总监、翰林汇事业部总经理、摩托罗拉政府项目销售总监、智博科技集团执行总裁等职
资历与研究方向
  清华、北大总裁班客座教授，营销公社首席专家
  用友商学院、华为商学院特聘讲师；聚成、时代光华、北大纵横等知名培训机构特约讲师；国内著名实效派培训师，擅长案例讲解、技能提升、诊断式教学
  天津商业大学信息工程学士、新加坡瑞勃学院MBA、天津大学组织行为学博士
  研究方面：精益营销训练、驱动力管理

【培训对象】

企业总经理、负责营销的副总经理
  营销部门的负责人、营销人员
  公共关系部门的工作人员

更新时间：2014/6/13 14:11:19