【课程大纲】

【为什么学习本课程】

什么是"职业素养"？作为顶级销售人员该具备什么样的职业素养？心态、形象和工作禁忌缺一不可。对于销售人员心态很重要，优秀的销售人员该具备哪些好心态呢？这些心态又该如何调整与培养？与此同时，为什么有些销售人员很努力，做起销售工作来"不但很辛苦，而且很心苦"，他们是触碰了哪些"职业禁忌呢"？而对于一个好的销售人员，该如何去表达对客户的重视，如何在言谈之间体现自己的"档次"，如何给客户留下好印象？这些问题，都将在本课程中一一为您解析。

【通过本课程您将学习到】

  顶级销售人员必备的职业心态
  成功销售工作中的实用礼仪
  销售人员必须注意的职业禁忌

课程时间

1天（6小时） am9：00—12：00     pm14：00-17：00

 课程形式 
专题讲授 / 互动式游戏 / 案例分析 / 互动问答 / 现场讨论

课程大纲：

一、职业素养基本概念
 什么是工作？
 什么是职业？
 什么是素养？
 什么是职业素养？
 情景演示，案例分析

二、销售人员必备心态
 接受现实
1. 调整心态
2. 不要"我以为"
3. 停止抱怨
 案例分析：扫楼的故事
 现场互动：销售人员的4种职业选择

 相信自己
1. 相信自己的能力
2. 相信自己的智力
3. 相信自己的运气
4. 相信自己的魅力
5. 千万不要相信客户
 经验分享：客户常见10大谎言

 直面问题
1. 销售经理常问的3个问题
2. 发现自己的问题是关键问题
 案例分析：销售人员"自杀"3部曲

 准备受挫
1. 清醒的认识挫败感
2. 快速克服销售恐惧感
 情景演示：如果你是客户

 积极主动
1. 正确认识你的客户
2. 处理你和客户的关系
3. 每次销售都要有收获

 坚持到底
1. 柴火型客户处理
2. 石磙型客户处理
3. 死水型客户处理
4. 岩石型客户处理
 案例分析：销售行业"剩者为王"现象剖析

 平心静气
1. 有效克服销售紧张
2. 有效克服客户恐惧
3. 正确处理客情关系
 情景演示，案例分析


三、销售人员职业禁忌
 销售工作基本禁忌
1. 自欺欺人，缺乏行动
2. 上杆子不是买卖
3. 磨刀不误砍柴功

 客户沟通常见禁忌
1. 可以装傻，不要装蒜
2. 恐惧客户，被动回答
3. 价格问题，不知所措
 情景演示：现场报价演练

【讲师介绍】

李睿龙
西安讲师联盟品牌讲师
西安洪杉企业管理咨询有限公司签约讲师
Think & Practice培训体系培训师
RFP注册财务规划师，
CDIS资格认证
中国银行总行高级培训讲师、顾问
陕西省中小企业局银河工程特聘讲师
高新企业大学特聘高级培训师
慧聪网西北区特聘顾问、高级培训师

个 个人经历：

毕业于西安邮电大学，经济信息管理专业。曾任家世界集团商品部经理助理职位。曾任大连实德集团从事销售销售中心经理，从普通的业务人员到中心经理的经历奠定了自己销售专业理念与实战相结合的能力。2005年步入金融行业，具有丰富的金融行业从业经验，担任一线销售主管及总公司专家讲师，高级培训师。

授课特点：

从问题切入主题，语言幽默诙谐。实战案例贴近业务一线，解决办法来亲身销售经验，实用性强。注重理念延伸，授课善于引导学员寻求趋同，达成共识。

培训服务单位：

中国太平洋人寿人寿保险股份有限公司、太平人寿保险有限公司、百年人寿保险股份有限公司、中国工商银行陕西省分行及各支行、中国建设银行陕西省分行及各支行、中国农业银行陕西省分行及各支行、中国邮政银行西安分行及各支行、中国银行西安分行及各支行、招商银行西安分行及各支行、浦发银行西安分行及各支行、兴业银行西安分行及各支行、交通银行陕西省分工各支行、中国邮政储蓄等等。

擅长方向：金融行业销售流程管控与团队管理、会议经营及管理
核心课程：《专业化销售流程管控》系列、《打造高绩效团队》系列、《会议经营及管理》

【培训对象】

入职1——5年的销售人员，新入职销售人员

更新时间：2014/4/22 10:09:55