【课程大纲】

第一模块：流程管理理论基础
引言
1.1什么是过程？什么是流程？1.2什么是业务流程管理？
1.3流程管理的意义1.4卓越流程体系的六个特点
1.5流程的分类1.6什么是业务流程优化？
1.7流程优化的作用1.8业务流程优化的警号
1.9业务流程优化的原则1.10流程优化的成功结果
第二模块：流程管理相关工具
2.1流程识别与描述工具2.2关键业务流程选择工具
2.3业务流程诊断工具2.4业务流程再设计工具
第三模块：流程优化实施路径
3.1流程识别与描述
3.2确定关键流程及改进目标
3.3确定改进团队
3.4建立改进模型
3.5评估分析现流程
3.6设计未来流程
3.7流程试运行
3.8管理流程
第四模块：流程优化具体运用
4.1康达信咨询辅导过程典型的流程梳理和优化案例研讨
4.2康达信咨询辅导过程典型的流程识别案例研讨
4.3康达信咨询辅导过程典型的流程结构分析案例研讨
4.4康达信咨询辅导过程典型的流程描述案例研讨
4.5康达信咨询辅导过程典型的流程分析案例研讨

【讲师介绍】

朱保华老师:
 康达信集团培训总监,资深顾问师、资深实战派讲师；
 深圳市康达信认证培训有限公司总经理
 国家人力资源和社会保障部认定RAPC风险评估职业证书培训专家；
 广东省交通厅安全标准化考评员（道路运输专业、港口营运专业）、培训专家
 国家烟草工商业ISO9001/ISO14001/OHSAS18001和流程管理培训专家；
 国家认监委（CNCA）、中国认证认可协会（CCAA）认定国家注册审核员继续教育培训专家；
 国家认监委（CNCA）、中国认证认可协会（CCAA）2011年度全国国家注册审核员继续教育培训项目——"顾客满意度课题组"组长；
 国家认监委（CNCA）、中国认证认可协会（CCAA）2012年度全国国家注册审核员继续教育培训项目——"清洁生产课题组"组长；
 高校毕业生职业规划培训专家。

【培训对象】

培训对象为：企业负责人、制造经理及相关负责任

更新时间：2014/8/12 15:24:48