【课程大纲】

培训时间：2013年8月7日 一天  9:00-16:30
培训投资：人民币1800元/人(含培训、资料费、茶点、文具费等)
培训地点：北京海淀区（详细请报名后索取确认函）
培训对象：行政经理，办公室主任，行政文员，中高层管理人员、企业部门管理人员
培训方式：讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享及游戏活动。
培训目标：
1.明确知道什么是行政管理；
2.行政管理人员应具备的相关素质和能力；
3.懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧；
4.学会如何调整心态及自我管理；
5.对沟通及时间管理有更清晰的认识；
6.掌握基本的商务活动礼仪，树立良好的职业形象；
7.助你轻松迈向成功的行政经理人之途，在繁复的行政领导工作上成就非凡。

前    言：
    您是企业管理者吗？如果是，你有行政管理的专业知识吗？
    您是行政管理的相关负责人吗？如果你欠缺行政管理专业知识，那您将如何面对你的下属？
    您想获得职场晋升吗，那您的晋升路径是什么？
    该课程会与您一起探讨上述问题，并从行政管理理念到实际管理技能上得到全面训练,帮助您获得行政统筹专业能力的方法。课程将从更深、更广的角度结合老师多年行政管理工作的从业经验，对相关行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。
    敬请带着您的团队和管理中遇到的难题，步入博思嘉业8月7日培训现场，与中国著名实战派培训专家敦女士现场对话！

课程要点：

《行政经理管理实务课程》 主讲：敦女士（8月7日）
引  言  行政管理人员角色认知
  认知角色
  行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
  行政管理人员需要具备的职业素质及专业技能
  成功行政管理人员的心态
  讨论：行政管理的困惑？
  ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见

第一章  行政办公室事务管理
  行政管理人员的主要工作
  ①政务管理
  ②事务管理
  日常工作计划
  行政管理人员日常事务管理 
  文书档案管理
  文书管理流程及体系
  档案收集、整理
  车辆管理
  环境管理
  突发事件处理
  思考：司机出车没有积极性，还有拉私活的现象，怎么进行有效的管理？
  现场演练：办公环境5S管理
  现场演示：办公室搬家后，员工反映甲醛超标

第二章  公文写作基础
  公文写作的文类及特征 
  企业常用公文写作方法与技巧 
  现场训练：通知、请示及会议纪要写作方法与技巧

第三章  大型会议的组织与管理
  会议的概念
  ——理解会议议程、日程及程序的含义
  大型会议流程
  ——会前、会中、会后
  现场练习：如何做让会议的接待更好更合理？

第四章  行政管理中的沟通技巧训练 
  沟通的含意
  行政沟通的类型
  跨部门沟通的要点：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼
  了解沟通工具，促使高效沟通
  ——九型人格帮助我们掌握不同性格的人员，用不同方式进行沟通
  探讨：
  ①与其他部门屡次沟通没有结果怎么办？
  ②大家都是平行部门，不配合怎么办？
  ③为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？

第五章  时间管理与行政管理
  优先管理时间的象限
  在时间管理中哪个象线是管理人员必须把握的？
  在工作中如何运用时间象线进行工作统筹？
  案例演示：如何高效进行工作统筹？
  事件管理的方法与技巧

第六章 行政人员的形象礼仪
  职业形象
  行政人员形象六要素
  行政人员不同岗位的职业形象要求
  女行政人员的形象要求
  男行政人员的形象要求

【讲师介绍】

敦女士  博思嘉业企业管理咨询有限公司高级培训师

一、讲师经历
    敦老师，秘书协会首席顾问，最受学员喜爱的高级培训师之一，富士康"通用管理课程"、"人力资源系列课程"特聘讲师。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上典型案例分析、互动研讨感悟、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗的感觉。
    敦老师，8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家企业度过难关。
二、培训风格
    敦平老师培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。
三、主讲课程
    《行政工作统筹管理实操训练》、《优秀员工心态与团队建设》、《卓越员工职业化训练》、《企业内训师培训及培训体系建立》、《团队建设与冲突管理》、《员工冲突管理与压力舒缓》、《情绪调节与压力管理训练营》、《九型人格与管理》、《商务礼仪与职业形象训练》等。
四、服务的部分客户
    敦老师近年服务过的客户其中有：联益达科技有限公司、方正微电子有限公司、台资德爱电子、比克电池、深圳格瑞普电池、中诺电话、富士康集团（深圳、北京、天津）、勤诚达国际控股集团（房地产）、贵阳家喻地产、广东大航地产、成都乐安居地产、福建云顶地产、重庆华都地产、中宇元一数码科技有限公司、深圳公安系统、深圳燃气集团、深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信、上海通用大兴汽车集团、广州汇丰鹏汽车4S店、贵州家喻装饰、成都农业银行等。

【培训对象】

北京海淀区（详细请报名后索取确认函）

更新时间：2013/7/3 11:00:36