【课程大纲】

培训时间：2012年11月10日 一天  9:00-16:30
培训投资：人民币1600元/人(含培训费、资料费、茶点费、文具费等)
培训地点：北京海淀区（详细请报名后索取确认函）
培训对象：企业全体员工、管理人员、行政人员、秘书、公关、业务人员等。
培训方式：讲师授课、案例分析、小组讨论、视频分享及游戏活动等。
培训目标：
1、提升经理人的角色形象；
2、掌握现代社会交往和商务交往礼仪的规范；
3、提高经理人沟通能力，为经理人获得事业成功奠定良好的基石；
4、通过对中国传统文化的修习提升内心的修为；
5、强化经理人自我印象管理的技能，进而提升企业整体对外形象；
6、掌握现代社会交往和商务交往的礼仪规范；
7、确立商务礼仪是竞争优势附加值的观念。

前    言：
    教养体现细节，细节展现素质。在商务交往中，对个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐。对个人而言，最初的3秒钟就可能决定您在他人心中的印象。因此，"内强素质、外塑形象"，从而在人际交往中给他人留下日臻完美的印象，是每一位职场人士的必修课。为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
敬请带着您的团队和工作中遇到的难题，步入博思嘉业11月10日培训现场，与中国著名实战派培训专家蓝老师现场对话！

课程要点：

《职业形象塑造与魅力商务礼仪》 主讲：蓝女士（11月10日）
       第一篇   个人形象篇
   第一部分：个人印象管理
1、职业形象和职业生涯的关系
2、个人印象管理策略
     1）保持形象的一致性
     2）让对方愉悦
     3）恰当的自我表露
3、首因效应、光环效应和扫帚星效应
4、给人良好的第一印象的四宜四忌
   第二部分：保持专业的形象——印象心理学指导下的着装管理
1、男士着装的礼仪
     1）西装的选择
     2）西装的选择与搭配（衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择）
     3）休闲服饰的选择与搭配
2、女士着装的礼仪
     1）套裙的选择要注意的问题
     2）套裙的搭配（衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择及要求）
     3）精确平衡点－如何兼顾装束个性化与新颖入时
3、佩戴饰品的礼仪
     1）首饰的选择及佩带的要求
     2）手表和笔的选择注意事项
   第三部分：保持专业的仪态——印象心理学指导下的举止规范
1、站姿的规范及注意问题
2、手姿的禁忌、国际上手姿的差异
3、眼神运用的规范及注意问题等
4、商务活动中得体的行为举止

        第二篇   职业表现篇
    第一部分：职场礼仪
1、办公礼仪
2、接待来访礼仪
3、汇报工作礼仪
4、听取汇报礼仪
    第二部分：社交礼仪
1、上门拜访礼仪
2、介绍的礼仪
3、握手的礼仪
4、交换名片的礼仪
5、出行、乘坐交通工具的礼仪
6、馈赠礼仪
   第三部分：商务应酬礼仪
1、招待外地贵宾的礼仪
2、商务会议礼仪（洽谈会、新闻发布会、茶话会等）
3、商务庆典礼仪（签字仪式、开业剪彩、奠基庆典等）
4、商务用餐典型问题的纠正
   第四部分： 商务电话礼仪
1、电话沟通基本礼仪
2、接听电话的礼仪
3、拨打电话的礼仪
4、避免电话沟通中常见的失礼行为
   第五部分：商务写作礼仪
1、商务信函的书面要求
2、传真——传递公司的形象与信息
3、邀请函的书面礼仪
4、商洽信的书面礼仪
5、其它商务公函的写作礼仪（推荐信、聘任信、庆贺信、感谢信等）

【讲师介绍】

蓝女士  博思嘉业企业管理咨询有限公司高级培训师

一、讲师经历
    蓝老师，博思嘉业高级培训师，北京理工大学管理学院讲师，管理学博士；北京大学、清华大学、浙江大学MBA课程外聘专家；外交部特聘外交官商务礼仪、沟通技能指导专家；凤凰卫视中华环球小姐大赛评委、礼仪指导专家、人力资源和社会保障部人力资源管理师认证特聘专家；国资委发展研究中心特聘人力资源管理专家；全国大学生创业计划大赛评委、职业生涯指导专家；全国大学生创业计划大赛评委、职业生涯指导专家；曾任外资咨询公司咨询培训项目总监、地产投资管理公司人事总监。在领导者印象管理与魅力提升、职业经理人管理能力提升、优质客户服务技能提升和人力资源管理全案咨询等领域有着丰富的实际操作经验。
 二、授课风格
     蓝老师讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。
 三、培训专题
    《领导者印象管理与魅力提升》、《员工职业化塑造》、《政务礼仪与商务礼仪》、《高效管理沟通技巧》、《员工生涯规划与管理》、《优质客户服务与客户关系管理》、《服务形象塑造》、《电话服务技巧》、《客户满意度提升》。
 四、培训过的部分客户
    国家外交部、国家外汇管理局、国家税务总局、国家计委、国家机关事务管理局、北京市卫生局、通用集团、可口可乐公司、百度公司、NEC电子、三星电子、LG电子、安利（中国）公司、博士伦公司、诺华制药、罗技电子等外资公司；中国仪器进出口公司、中国移动、中国网通、中国联通、中国汽车研究中心、大唐电信、浪潮电子、亚信科技、核工业集团、中国石化、大庆石油管理局、中煤集团、中航油集团、航天科技集团、中国建筑总公司、中国国际航空公司、南方航空公司、首都机场股份有限公司、北京电力总公司、国电集团、华电集团、国家开发银行、中国出口信用保险公司等。

【培训对象】

企业全体员工、管理人员、行政人员、秘书、公关、业务人员等。

更新时间：2012/11/5 15:29:34