【课程大纲】

ISO9001内审员资格证书培训，ISO9001质量管理体系内审员资格证书培训 ，ISO 内审员证书培训 

ISO9001内审员资格证书如何培训，ISO 9001质量管理体系内审员如何报名？

提高企业管理水平采用ISO 9001标准，可以使质量管理规范化、质量活动程序化。实施ISO 9000就要建立文件化的质量体系。质量体系对各项活动的范围和目的、做什么、谁来做、何时做、何地做、如何做、采用什么设备和材料、如何对活动进行控制和记录等都做出了详细的规定，也即明确了各项管理职责和工作程序，各项工作有章可循，促使企业的管理工作由"人治"转向"法制"。通过内外部审核与管理评审，及时发现问题，加以改进，使企业建立了自我完善与自我改进的机制。

企业取得ISO 9001认证，也意味着该企业已在管理、实际工作、供应商和分销商关系及产品、市场、售后服务等所有方面建立起一套完善的质量管理体系。良好的质量管理体系有利于企业提高效率、降低成本、提供优质产品和服务，提高顾客满意度。


一、ISO9001内审员，ISO质量管理体系内审员证书培训对象 

 ISO9001质量管理体系内审员证书课程对象:

现有内审员：旨在更新知识结构，熟悉新版标准要求，提升审核技巧与问题解决能力。
管理层代表：理解质量管理体系对公司战略目标的重要性，参与体系决策与改进。
质量管理人员：深化标准理解，强化过程控制与绩效评估能力。
关键岗位人员：如工程师、项目经理等，增强其在各自领域内落实体系要求的能力。
对质量管理体系感兴趣或有潜在内审职责的员工：拓宽视野，提升综合质量意识。

 

二、ISO9001内审员，ISO质量管理体系内审员证书培训对象 培训内容

ISO9001质量管理体系内审员培训内容：

第一部分：ISO 及ISO9000 系列标准简介

第二部分：ISO9001:2015 标准修订的背景与原则

第三部分：质量管理原则： 以顾客为关注焦点 领导力 全员参与 过程方法 改进 循征决策关系管理

第四部分：ISO9001：2015 标准条款讲解
1、范围
2、规范性引用文件
3、术语和定义
4、组织环境
5、领导力
6、质量管理体系策划
7、支持
8、运行
9、绩效评价
10、改进

第五部分：通过案例分析、理解标准的要求及有效应用

第六部分：如何培养内审员自我诊断、自我改善的能力


第七部分：内部审核技巧和审核方法讲解


第八部分：内审表单的设计与制作



第九部分：内部审核员培训资格考试

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 三、ISO9001内审员，ISO质量管理体系内审员资格证书培训费用 

650元（包含培训费，考证费用，发票），三体系内审员现优惠价为1000元。 不再缴纳其他费用。

 

四、ISO9001内审员，ISO质量管理体系内审员资格证书培训方式和证书

 在线培训。 

培训考核合格后颁发ISO9001内审员资格证书。

该证书获所有第三方认证机构认可，权威性强，全国通用。 

培训结束后系统考试，试卷提交后十个工作日内出证书。 

 

 五、ISO9001内审员资格证书报名办法 

单位或个人提前准备好报考人员的相关资料，填好"内审员资格证书申请表"。 

联系方式：崔老师 189 2518 5578（微信同）  

VX：wenmo36 


六、ISO9001质量管理体系内审员资格证书培训相关内容


组织确定获取、监视和评审顾客满意信息的方法，大致有如下几种方式：

①在产品展览会、销售现场等场合有计划地向顾客发送《顾客满意调查表》《顾客满意度问卷》等表格，由顾客自愿填写之后收回。②让顾客在交付产品或服务之后即时填写《顾客反馈意见表》后返回，例如，服务人员在上门维修家用电器后，都会有一张顾客意见表让顾客填写，填写完后交回公司售后服务部门。③每年定期地、有计划地邀请顾客代表参加组织召开的专题座谈会，收集顾客的感受和意见，并做好座谈会记录。

这些方式都可以获取很多顾客满意的数据信息。其他方法还有市场占有率分析、索赔、经销商报告等。数据获得后利用统计技术做好数据分析与评价，可得出有效的合适的结论。

案例3-19：某酒店对顾客满意的调查方式是在大厅服务台摆放顾客意见本，翻看一下，提意见的顾客记录不多，平均一天2～3条。大堂经理解释说，每天到我们酒店住宿的顾客有500人左右，按此计算，顾客的不满意率也就是0.4%～0.6%左右。

案例分析：表面看来确实提意见的顾客并不多，但是在一般情况下，不满意的顾客中，只有一小部分人会前来抱怨。统计数据表明，在100名不满意的顾客中，只有4～10人会发出抱怨。因此只要有一个人发出抱怨，就意味着有10～25个人不满意。所以说，顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意，酒店这样计算顾客的不满意率是不准确的。本案例中出现的问题不符合标准9.1.2顾客满意的有关规定，酒店获取、监视和评审顾客满意信息的方法过于简单，无法真实地反映出顾客的满意程度，也无法作为质量管理体系绩效的测量证据。


内部审核条款9.2 

内部审核9.2.1 组织应按照策划的时间间隔进行内部审核，以提供有关质量管理体系的下列信息：a）是否符合：1）组织自身的质量管理体系要求；2）本标准的要求。b）是否得到有效的实施和保持。9.2.2 组织应：a）依据有关过程的重要性、对组织产生影响的变化和以往的审核结果，策划、制定、实施和保持审核方案，审核方案包括频次、方法、职责、策划要求和报

告；b）规定每次审核的审核准则和范围；c）选择审核员并实施审核，以确保审核过程客观公正；d）确保将审核结果报告给相关管理者；e）及时采取适当的纠正和纠正措施；f）保留成文信息，作为实施审核方案以及审核结果的证据。注：相关指南参见GB/T 19011。

2.内部审核条款的说明按策划的时间间隔开展内部审核是组织自我完善、自我改进的重要手段之一，通过内部审核可以达到下述目的，即确定质量管理体系是否符合策划的安排、本标准的要求以及组织所确定的质量管理系的要求，质量管理体系是否得到有效实施和保持。

组织应策划、制定、实施和保持审核方案。审核方案是针对特定的时间段所策划并具有特定目标的一组（一次或多次）审核安排。审核方案包括策划、制定、实施审核的所有必要的活动。审核方案的策划、制定、实施应考虑根据拟审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果，来确定和实施审核的频次、准则、范围、方法。

三个评审的概念

①适宜性评审：组织的质量管理体系与组织的宗旨、总体目标和组织的实力是否相适宜。使组织明确现状与标准的差距所在，便于组织有针对性地策划并改进质量管理体系。即说到的都是合适的。②充分性评审：组织的质量管理体系的范围是否充分符合ISO 9001标准的要求，即该说的都要说到。

③有效性评审：组织的质量管理体系是否有效保持和实施并持续改进，即说到的都是做到的。经过管理评审，若有不适宜的，更改为适宜的；若有不充分的，即按照标准该说的没有说到的地方，把它增加上去；若有没有有效执行质量管理体系的，即说到的没有做到的，也要纠正过来。通过管理评审，努力做到该说的都要说到，凡说到的都是合适的，凡说到的都要做到，以确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。

（2）管理评审的特点管理评审一般按预先的策划，每年进行1～2次，一般安排在内部审核之后，时间间隔不超过12个月。评审一般以会议的形式进行，最高管理者主持，相关部门主管（如质管办主任、检验科长、售后服务部经理等）、从事质量管理的人员（如内审员）等出席。管理评审的记录作为质量管理体系的证据，应适当予以保留，包括管理评审计划、评审通知、评审会议签到表、会议记录、评审结果记录、管理评审的改进措施与验证记录等。



ISO9001内审员资格证书，ISO三体系内审员证书培训（ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员），ISO内审员证书培训 

【讲师介绍】

ISO9001质量管理体系内审员讲师介绍：

讲师为资深职业培训老师，

有多年工作经验和丰富的培训经验

崔老师 V：wenmo36

【培训对象】

ISO9001质量管理体系内审员资格证书培训课程对象 

将要进行第三方认证审核的企业的各部门负责人,中专或高中以上学历，企业内部的质量管理人员、与质量管理有关的其他人员及任何一个对ISO 感兴趣的在职人员或在校学生。

对内审人员的要求：

1、具有高度的责任感和事业心； 
2、具有良好的沟通能力； 
3、有较强的学习能力； 
4、能独立完成各项任务并能承受一定的压力。

更新时间：2024/11/21 10:53:55