【课程大纲】

ISO9001内审员资格证书培训，ISO9001质量管理体系内审员资格证书培训 ，ISO 内审员证书培训 

ISO9001内审员资格证书如何培训，ISO 9001质量管理体系内审员如何报名？

即使规定的顾客要求（3.6.4）符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

①某一交易指顾客与组织之间发生的采购业务活动及成果，可能是一个过程。因此组织应了解顾客在各个阶段的声音。②顾客满意的对象是某一交易，组织提供产品的内在特性和其他特性（如价格）都可能是影响顾客满意程度的因素。③顾客的感受，通常可表达为实际质量与顾客期望质量的对比关系。④顾客投诉表达了顾客不满意，但没有投诉不一定意味着顾客满意，统计表明大多数顾客不满意并不提出投诉，而是停止采购行为。

3.投诉（complaint）（顾客满意）就产品（3.7.6）、服务（3.7.7）或投诉处理过程（3.4.1），表达对组织（3.2.1）的不满，无论是否明确地期望得到答复或解决问题。

4.顾客服务（customer service）在产品（3.7.6）或服务（3.7.7）的整个寿命周期内，组织（3.2.1）与顾客（3.2.4）之间的互动。5.顾客满意行为规范（customer satisfaction code of conduct）组织（3.2.1）为提高顾客满意（3.9.2），就其行为对顾客（3.2.4）做出的承诺及相关规定。注：1.相关规定可包括目标（3.7.1）、条件、限制、联系信息（3.8.2）和投诉（3.9.3）处理程序（3.4.5）。





一、ISO9001内审员，ISO质量管理体系内审员证书培训对象 

 ISO9001质量管理体系内审员证书课程对象:

现有内审员：旨在更新知识结构，熟悉新版标准要求，提升审核技巧与问题解决能力。
管理层代表：理解质量管理体系对公司战略目标的重要性，参与体系决策与改进。
质量管理人员：深化标准理解，强化过程控制与绩效评估能力。
关键岗位人员：如工程师、项目经理等，增强其在各自领域内落实体系要求的能力。
对质量管理体系感兴趣或有潜在内审职责的员工：拓宽视野，提升综合质量意识。

 

二、ISO9001内审员，ISO质量管理体系内审员证书培训对象 培训内容

ISO9001质量管理体系内审员培训内容：

第一部分：ISO 及ISO9000 系列标准简介

第二部分：ISO9001:2015 标准修订的背景与原则

第三部分：质量管理原则： 以顾客为关注焦点 领导力 全员参与 过程方法 改进 循征决策关系管理

第四部分：ISO9001：2015 标准条款讲解
1、范围
2、规范性引用文件
3、术语和定义
4、组织环境
5、领导力
6、质量管理体系策划
7、支持
8、运行
9、绩效评价
10、改进

第五部分：通过案例分析、理解标准的要求及有效应用

第六部分：如何培养内审员自我诊断、自我改善的能力


第七部分：内部审核技巧和审核方法讲解


第八部分：内审表单的设计与制作



第九部分：内部审核员培训资格考试

..........





 三、ISO9001内审员，ISO质量管理体系内审员资格证书培训费用 

650元（包含培训费，考证费用，发票），三体系内审员现优惠价为1000元。 不再缴纳其他费用。

 

四、ISO9001内审员，ISO质量管理体系内审员资格证书培训方式和证书

 在线培训。 

培训考核合格后颁发ISO9001内审员资格证书。

该证书获所有第三方认证机构认可，权威性强，全国通用。 

培训结束后系统考试，试卷提交后十个工作日内出证书。 

 

 五、ISO9001内审员资格证书报名办法 

单位或个人提前准备好报考人员的相关资料，填好"内审员资格证书申请表"。 

联系方式：崔老师 189 2518 5578（微信同）  

VX：wenmo36 


六、ISO9001质量管理体系内审员资格证书培训相关内容



组织的知识来源于内部和外部。内部来源有组织的知识产权，例如：组织的专利和专有技术、独特的制造工艺技术，组织从多年产品设计和开发以及制造过程中获得的经验总结，从失败或者成功的项目中汲取的别人无法体会和得到的经验或教训，还有组织内部一批技术骨干的虽未成文但独具的知识和经验；另外还有从聘请专家指导、进行标杆对比以及过程、产品和服务的改进结果等得到的知识和经验。

外部来源则包括组织的一些技术和业务骨干经常参加一些国际、国内学术交流、专业会议等获得的知识技术；经常关注并从顾客、外部供应商和分包商处收集的知识；参与制定国际国内或行业标准所获得的前瞻性的知识和技术等。


通俗地说，其一是对于员工，只要其工作岗位与产品和服务质量有关，都要有一定的学历和技能要求，都要进行一定的培训。例如：司炉工、电焊工、电工等要定期培训，拿到技能资格证书，每个岗位的员工都要有上岗证，新员工刚进厂时要进行培训，包括操作培训、安全教育、法律法规教育等培训。其二是对于企业，首先要理解和制定企业各岗位任职人员的能力要求，按照岗位对人员的要求和现有任职人员的差距，制定第二年的培训计划和培训方案（一般在前一年的11～12月份制定），每次培训必须有培训考核、培训效果评价、培训名单、培训签到表等，这些

记录要保留并存档，每年内部审核、管理评审、外部审核时都要检查。其三是组织还要专门进行质量管理体系的培训教育和考核。

案例3-4：某公司人力资源部去年12月就把培训需求计划通知各个部门，但到今年3月份本年度培训计划还未制订出来，原因是各个部门至今没有上报培训要求，因此人力资源部无法知道各部门的培训需求，也就无法制定公司本年度的培训计划。

案例分析：一些企业尤其是一些大型企业经常会出现这种问题，人力资源部对企业众多的部门、岗位、所需的职业技能和员工的能力水平并不十分清楚，所以只管发通知，等下面职能部门把培训计划报上来再汇总成计划，而下面各部门往往又认为这是人力资源部的事情，加之生产任务很忙，所以拖拉，甚至忘记上报计划，于是人力资源部门也就拖拖拉拉，并没有意识到培训对提升企业质量管理体系绩效和有效性的重要性。所以，不符合标准7.2c）"适用时，采取措施以获得所需的能力"条款的要求。

顾客沟通。

（1）内部沟通组织应确保质量管理体系在组织内的各个部门都有效地运行，同时，组织内建立一套有效的监视、测量和分析体系，以对组织有关产品、过程和体系进行监视、测量和分析。最高管理者应鼓励组织内人员就质量方针、质量目标及其完成状况进行沟通，达到全员积极参与质量管理的目的。内部沟通活动可包括由管理者召集的质量分析会、质量专题会议、组织的内部报纸、质量刊物、厂区布告栏、内部网站沟通、调查表和建议书等。

总之，组织内部每个部门、每个员工都要明白自己的职责范围、做什么工作、与质量有何关系、遇到问题找谁沟通、负什么责任；同时，上下级之间、各个部门、各个员工之间要相互交流，相互讨论，互通信息，相互协商，相互协调，相互沟通。


ISO9001内审员资格证书，ISO三体系内审员证书培训（ISO 9001内审员、ISO 14001内审员和ISO 45001内审员），ISO内审员证书培训 

【讲师介绍】

ISO9001质量管理体系内审员讲师介绍：

讲师为资深职业资格培训老师，

有多年工作经验和丰富的培训经验

崔老师 V：wenmo36

【培训对象】

ISO9001质量管理体系内审员资格证书培训课程对象:
一、企业管理人员；
二、负责组织内部质量管理体系审核组织、策划和管理的人员；
三、致力于组织内部质量管理体系审核的人员；
四、组织内建立或管理ISO 9001体系或从事第二方审核的人员；
五、为加深了解体系、计划进一步改善质量管理体系的人员；
六、有志于从事质量管理工作的人员。

更新时间：2024/11/7 10:19:40