【课程大纲】

【课程目标】
      全面质量管理(TQM)曾是上个世纪的热门话题，但由于许多企业在实施过程中不得要领而逐渐式微。随着中国进入WTO的进程加速，中国企业增强自身竞争能力、全面提高质量管理水平被重新提到议事日程。
    -- 理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
    -- 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式
    -- 掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平

【课程大纲】
一、质量战略和质量文化
--TQM的核心
--TQM的目标
--TQM与企业的竞争优势
--顾客完全满意
--顾客导向与顾客驱动
--质量战略
--质量意识

二、了解质量管理
--什么是质量
--质量的定义即符合要求
--质量管理基本原则 
--质量的起点：检验
--质量的发展：统计
--质量的提升：流程
--质量的聚集：客户
--质量的新意：PDCA
--质量的创新：TQM
--质量管理八大原则

三、质量管理的阶段
--质量检验阶段
--数理统计控制（SQC）阶段
--全面质量控制（TQC）阶段
--全面质量管理（TQM）阶段

四、质量管理中的客户满意 
--我们的客户在哪里
--客户满意的要素
--不满意，满意，和忠诚客户
--客户满意的收益
--不满意客户的损失及连带后续成本
--客户满意的测量
--如何做到客户满意
--标杆学习(Benchmarking)
--质量的基点——以顾客为关注焦点 

五、工作质量零缺陷
--现场的浪费与问题
--零缺陷——零浪费的思想
--质量系统的核心在于预防
--开展零缺陷内部改善的工具
--质量改进的实施和推动手段
--"经典的质量改进的14个步骤" 
--精益工厂追求7个"零"极限目标

六、戴明环-PDCA实施和推动
--PDCA为基础
--选择课题
--现状调查找出存在的主要问题
--设定目标值
--分析原因
--确定要因
--制定对策
--实施对策
--检查效果
--巩固措施
--遗留问题及下步打算
--活动总结
--整理成果
--成果发表

七、质量的经济性与质量成本 
--质量是用不符合要求的代价衡量的
--质量效益与质量损失
--提高质量经济性的措施
--质量成本的组成 
--预防成本
--鉴定成本
--内部损失成本
--外部损失成本
--全面质量成本管理


【授课形式】
     知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与

【讲师介绍】

【讲师介绍】曹老师

【现    任】上海强思企业管理服务有限公司资深讲师；某全球500强行业领先公司就职；
【工作经历】长期任职于某全球500强制造公司，并多次接受美国、日本有关生产、质量最新管理方法的培训；
【代表客户】大众汽车、德尔福汽车空调、德尔福德科电子、天合汽车零部件、萨克斯汽车零部件、劳伦茨胶带、联合汽车电子、西门子、耀华皮尔金顿汽车玻璃、罗伯特?博士、华德火花塞、SKF汽车轴承、韩泰轮胎、巴斯夫、飞利浦、Polyone聚合体、欧姆龙等公司。

【培训特点】
    曹先生以其丰富的现场管理经验，领导完成多项生产、质量技术改造工程；针对大批量生产的特点，以 PDCA、FMEA、MBF、SPC、MSA等质量循环为载体在生产线上推行可视质量管理，并达到良好效果；策划和推行以过程为导向的质量有效控制与现场持续改善活动，解决公司产品的关键质量问题，大大提高了产品的合格率。讲课主要特点是能针对不同的企业特点、学员层次、结合企业的实际情况采用不同的授课方式和内容；

【专长项目】6Sigma、8D、TQM、MSA、DOE、SPC、FMEA、KAIZEN、品质管理、抽样检验、精益生产管理等方面的培训和咨询。

【培训对象】

与贯彻TQM相关的企业总经理、中高级管理人员、质量管理这代表和其他相关人员。

更新时间：2012/7/17 10:59:59