【课程大纲】

第一单元：360管理沟通
1.什么是管理360沟通？
2.360沟通的重要性与现实收益
3.360沟通的各种形式及作用
4.360沟通中普遍存在的误区
1)没胆量
2)没耐心
3)没必要
5.360沟通的两大原则
1)原则一、沟通态度"不卑不亢"
沟通态度的两个极端（"献媚"与"怀才不遇"）
2)原则二、"沟通有度"
"审时度势"与"因人而异"
6.提升管理360沟通效果的2个优势理论
7.360沟通中的听、问、说、看
1)倾听的状态与倾听的关键内容
2)问询的状态与问询的引导性技巧
3)表达与反馈的方式与要点
4)看待问题的两个层面（现象与本质）
第二单元：有效进行360沟通的实践应用
 "乔哈里之窗"带来的启示
 高效管理360沟通的解码流程
 工作情景的确认
 时间、地点、人物、事件
 了解沟通对象的岗位职责与工作内容
 发现沟通对象的价值
 找到沟通对象的难处
 角色关系的确认
 与沟通对象的关系定位
 沟通对象的性格定位
 管理目标的确认
 可实现性目标的特性
 任务信息的4要素
 管理沟通策略的确认
思考总结：基于沟通的解码流程细化360沟通的关键点及具体行为
 与上级的沟通实务
 如何高效的进行工作请示
 如何高效的进行工作汇报
 如何准确的领会领导意图
 与平级同事沟通的方法与技巧
 "深度会谈"的技巧与应用
 识别沟通立场、强化大团队意识
 对自己和同事从事工作的认知方法
 与下级沟通的方法与技巧
 用户思维意味着什么？
 如何高效的"反馈意见"
 如何进行"绩效面谈"
 如何进行"引导式授权"沟通
第三单元：提升360沟通效果应具备的能力
1.能力1、了解、满足需求的能力
2.能力2、换位思考的能力
3.能力3、调整双方情绪的能力
4.能力4、建立信任的能力
能力5、搭建沟通平台的能力

【讲师介绍】

职业讲师，资深企业管理咨询顾问，清华、北大高级特聘客座培训师。十余年营销与企业运营经验，曾于著名德资（AGFA）企业、国有企业（宝石集团）和民营企业（华龙集团）从事营销及高管，深谙中外管理差异和人性背后的管理哲学，多年企业管理培训与咨询，逐步形成了针对中国企业管理现状的培训方法和授课风格。

【培训对象】

高层管理者、重点培养的企业骨干、新任干部等

更新时间：2018/5/18 14:12:51